Kundenservice-Szenario: Auf eine Kundenbeschwerde reagieren

Laden Sie diesen Szenario-Leitfaden herunter Verfügbar mit: Copilot für Service (beinhaltet Copilot für Microsoft 365) Szenarioebene:
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Betroffene KPIs

Kundenzufriedenheit

Servicequalität

Lösungszeit

Wertvorteil

Einsparmaßnahmen

Mitarbeitererfahrung

Verwenden von Copilot zur Reaktion auf eine Kundenbeschwerde


1. Kundenhistorie überprüfen

Mithilfe einer einzigen Schnittstelle können Sie mit Copilot E-Mail-Threads und Kundenbesprechungen sowie vorherige Interaktionen zusammenfassen. Mit Copilot für Service können Sie eine Zusammenfassung der Gelegenheit anzeigen.

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Copilot1

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Copilot für Service

Informieren Sie sich schnell über die Anliegen, die bei allen Interaktionen angesprochen werden.

2. Diagnose beschleunigen

Bitten Sie Copilot, Produktinformationen zu sammeln und eine Zusammenfassung der Probleme und vorgeschlagenen nächsten Schritte zu erstellen. Copilot für Service enthält Erkenntnisse aus Ihrem CRM-System.

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Copilot2

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Copilot für Service

Das Sammeln von Produktinformationen aus mehreren Quellen und die Bitte an Copilot, eine Zusammenfassung vorzubereiten, kann Zeit sparen und die Genauigkeit erhöhen.

3. Treffen Sie sich mit dem Produktteam

Verwenden Sie Copilot in Teams, um Fragen vorzuschlagen, die dem Produktteam basierend auf der Kundenanfrage und möglichen Lösungen gestellt werden können.

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Copilot in Teams

Copilot kann die Kreativität fördern, indem es Lösungen aus seiner umfangreichen Wissensdatenbank vorschlägt.

4. Entwurf der vorgeschlagenen Antwort

Verwenden Sie Copilot in den bewährten Methoden und Skripts für PowerPoint-Updates.

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Copilot in Word

Aktualisieren Sie wichtige Anleitungen und Skripte schnell und direkt aus der Besprechungszusammenfassung.

5. Treffen Sie sich mit dem Kunden

Lassen Sie Copilot in Teams Besprechungsnotizen machen und Aktionspunkte zusammenfassen.

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Copilot in Teams

Dokumentieren und kommunizieren Sie die Aktionspunkte, um den Lösungsprozess voranzutreiben und zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen.

6. Teilen Sie eine Antwort

Lassen Sie Copilot in Outlook eine E-Mail verfassen, in der die Interaktion zusammengefasst und hervorgehoben wird, wie die Probleme gelöst werden.

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Copilot in Outlook

Fassen Sie Dateien schnell zusammen und verfassen Sie E-Mails, um Kunden zu informieren.

1Greifen Sie unter Copilot.Microsoft.com oder über die Windows-Taskleiste oder den Edge-Browser auf Copilot zu und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie über die Windows-Taskleiste oder den Edge-Browser oder in der Copilot-App in Teams unter Copilot.Microsoft.com auf Copilot zu und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.