Einzelhandelsszenario: Unterstützung der Filialmitarbeiter
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot Chat und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Filialumsatz
Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterfluktuation
Wertvorteil
Umsatzwachstum
Mitarbeitererfahrung
Einsatz von Copilot zur Unterstützung von Filialmitarbeitern
1. Produktdetails abrufen
Bitten Sie Copilot, die Produktspezifikationen basierend auf den bereitgestellten Produkt-/Modellinformationen abzurufen.
Microsoft 365 Copilot-Chat1
Vorteil: Helfen Sie Vertriebsmitarbeitern, Produktinformationen einfach auf der Website des Herstellers zu finden.
2. Produkt lokalisieren
Rufen Sie den Regalstandort und den spezifischen Gang ab, in dem sich das Produkt befindet.
Copilot Studio-Agent
Vorteil: Hilft den Verkäufern, den genauen Standort zu finden und spart so Zeit bei der Suche nach einem Produkt.
3. Hilfe bei der Rückgaberichtlinie
Ein Vertriebsmitarbeiter kann dem Kunden helfen, indem er mithilfe von Copilot die Rückgaberichtlinien des Unternehmens für die betreffenden Produkte abruft.
Microsoft 365 Copilot-Chat1
Vorteil: Steigert die Kundenzufriedenheit, indem Kunden über die Rückgabebedingungen für das Produkt informiert werden.
4. Empfehlungen
Copilot identifiziert Artikel, die der Verkaufsmitarbeiter basierend auf der Altersgruppe des Kunden, den Produktpräferenzen usw. vorschlagen kann.
Microsoft 365 Copilot-Chat1
Nutzen: Steigert die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Produktvorschläge.
5. Cross-Selling
Der Vertriebsmitarbeiter fordert Copilot auf, ähnliche Artikel vorzuschlagen, die die aktuelle Bestellung ergänzen würden.
Copilot Studio-Agent
Nutzen: Hilft Verkäufern beim Bündeln von Produkten, die Kunden wahrscheinlich kaufen werden, und erhöht so den Bestellwert.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com oder die mobile Microsoft 365 Copilot-Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter mm365copilot.com, die Microsoft 365 Copilot-Chat-Mobil-App oder die Microsoft 365 Copilot-Chat-App in Microsoft Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
