IT-Szenario: Verwalten der Geräteintegrität
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Ticket-Lösungszeit
Wertvorteil
Mitarbeitererfahrung
Verwenden von Copilot zur Verwaltung des Gerätezustands
1. Problemidentifizierung
Der IT-Administrator erhält vom Fallverwaltungssystem E-Mail-Benachrichtigungen zu Problemen mit Benutzergeräten.
Business-Chat2
Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine Liste aller in den letzten 24 Stunden aus E-Mails in Outlook empfangenen Warnungen mit der Anzahl jeder Warnung.
2. Auswirkungen bewerten
Beginnend mit der kritischsten Warnung beurteilt der Administrator das Ausmaß des Problems mithilfe eines in Azure AI Studio integrierten Agenten, um auf die Gerätedatenbank zuzugreifen.
Copilot Studio-Agent
Eingabeaufforderung: Verwenden Sie die Geräteverwaltungsdatenbank, um eine Tabelle mit der Geräte-ID, dem Betriebssystem und den neuesten Updates für betroffene Geräte zu erstellen.
3. Fehlerbehebung
Der IT-Administrator prüft, ob an den Geräten kürzlich Änderungen vorgenommen wurden, die Auswirkungen auf die Benutzer haben.
Copilot Studio-Agent
Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine Liste der letzten Änderungen an den Mandanteneinstellungen und der Gerätediagnose. Geben Sie alle relevanten Geräteeigenschaften und Telemetriedaten an, um diese Änderungen und ihre Auswirkungen besser zu verstehen.
4. E-Mail-Kommunikation
Der IT-Administrator verfasst eine E-Mail an die Endbenutzer mit Empfehlungen zur Lösung.
Business-Chat2
Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine E-Mail mit der Auswirkungszusammenfassung und geben Sie den Endbenutzern Empfehlungen zur Lösung des Problems.
5. Empfehlung
Der Administrator überprüft die E-Mail und möchte relevante Links und Artikel hinzufügen, um sie mit betroffenen Benutzern zu teilen.
Business-Chat2
Eingabeaufforderung: Suchen Sie nach Links zu internen Dokumenten und Ressourcen, die Workarounds zur Lösung des Problems bereitstellen und diese in diese E-Mail einschließen sollen.
6. Auswirkungszusammenfassung und Alarm erstellen
Administratoren erstellen mit Copilot eine Warnmeldung, in der sie das Problem sowie Empfehlungen zur Behebung mitteilen.
Business-Chat2
Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine Auswirkungszusammenfassung, um die Erkenntnisse mit Administratoren zu teilen und im Alert Center zu veröffentlichen
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre unternehmensspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
