IT-Szenario: IT-Helpdesk-Agent
Verfügbar mit: Copilot Chat und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
NSAT
IT-Verwaltungskosten
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Erstellen eines IT-Helpdesk-Agenten mit Copilot
1. Erstellen Sie einen Agenten
Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Agenten, indem Sie beschreiben, was er tun soll. Geben Sie dazu Anweisungen, Auslöser, Wissen zum Abrufen von Antworten (einschließlich Links und Supportdokumentation) sowie Aktionen wie das Erstellen eines Helpdesk-Tickets an.
Copilot Studio-Agent
Aktivität: Erstellen Sie in Copilot Studios einen Agenten, indem Sie beschreiben, was er tun soll, und indem Sie Ressourcen und Aktionen hinzufügen, die er ausführen soll, sowie Auslöser für verschiedene Abläufe.
2. Interne Richtlinien hinzufügen
Fügen Sie interne Hilferichtlinien hinzu, die Ihr Agent beim Beantworten von Fragen verwenden kann.
Copilot Studio-Agent
Aktivität: Fügen Sie einen Link zu einem internen Dokument-Trigger zur Fehlerbehebung hinzu und fügen Sie die Beschreibung „Antworten zur Behebung von Verbindungsproblemen zurückgeben“ hinzu.
3. Ticketstatus
Ermöglichen Sie Benutzern, den Status der von ihnen erstellten Helpdesk-Tickets zu überprüfen.
Copilot Studio-Agent
Aktivität: Fügen Sie einen Trigger hinzu, um eine Verbindung mit Ihrem Helpdesk-Tickettool herzustellen, „um Antworten auf aktuelle Tickets für diesen Benutzer zurückzugeben“. Gestalten Sie die Antworten unter „Themen“ in der Adaptive Card persönlicher.
4. Kontakt zu einem Menschen aufnehmen
Ermöglicht die Übertragung einer Konvertierung an einen menschlichen Agenten, wenn Copilot sie nicht lösen kann.
Copilot Studio-Agent
Aktivität: Fügen Sie in Themen die Möglichkeit „Gesprächsübertragung“ an einen menschlichen Agenten hinzu.
5. Supportdokumentation aktualisieren
Bitten Sie Copilot um Mithilfe bei der Überarbeitung der aktuellen Richtlinien in einer leichter verständlichen Sprache.
Microsoft 365 Copilot-Chat1
Beispiel-Eingabeaufforderung: Überarbeiten Sie diesen Text mit einfacherer Sprache für ein nicht-technisches Publikum.
6. Mitarbeiter auf dem Laufenden halten
Verwenden Sie Copilot, um eine Ankündigung mit Klarstellungen zu Richtlinien auf der Grundlage allgemeiner Fragen zu verfassen.
Microsoft 365 Copilot-Chat1
Nutzen: Schnelles Verfassen von Mitteilungen um die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten und künftige Rückfragen zu vermeiden.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com oder die mobile Microsoft 365 Copilot-Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter mm365copilot.com, die Microsoft 365 Copilot-Chat-Mobil-App oder die Microsoft 365 Copilot-Chat-App in Microsoft Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
