Kundenservice-Szenario: Auf eine Kundenbeschwerde reagieren (Copilot für Service)

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Verfügbar mit: Copilot für Service (einschließlich Microsoft 365 Copilot) Szenarioebene:
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Betroffene KPIs

Kundenzufriedenheit

Servicequalität

Lösungszeit

Wertvorteil

Einsparmaßnahmen

Mitarbeitererfahrung

Verwenden von Copilot zum Reagieren auf eine Kundenbeschwerde (Copilot for Service)


1. Kundenhistorie überprüfen

Mithilfe einer einzigen Schnittstelle können Sie mit Copilot E-Mail-Threads und Kundenbesprechungen sowie vorherige Interaktionen zusammenfassen. Mit Copilot für Service können Sie eine Zusammenfassung der Gelegenheit anzeigen.

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Copilot2

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Copilot für Service

Nutzen: Kommen Sie schnell auf den neuesten Stand auf die in allen Interaktionen geäußerten Bedenken einzugehen.

2. Diagnose beschleunigen

Bitten Sie Copilot, Produktinformationen aus internen und externen Quellen sowie historische Auflösungsdaten zu sammeln, um die Diagnose zu erleichtern. Copilot für Service umfasst historische Auflösungsdaten aus Ihrem CRM-System.​

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Copilot für Service

Nutzen: Sammeln von Produktinformationen aus mehreren Quellen und die Beauftragung von Copilot mit der Erstellung einer Zusammenfassung kann Zeit sparen und die Genauigkeit erhöhen.​

3. Treffen Sie sich mit dem Produktteam

Verwenden Sie Copilot in Teams, um Fragen vorzuschlagen, die dem Produktteam basierend auf der Kundenanfrage und möglichen Lösungen gestellt werden können.

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Copilot in Teams

Nutzen: Copilot kann helfen, die Kreativität zu steigern indem es Lösungen aus seiner umfangreichen Wissensdatenbank vorschlägt.

4. Entwurf der vorgeschlagenen Antwort

Verwenden Sie Copilot in Word, um bewährte Methoden und Skripts zu aktualisieren, damit Copilot den Agenten schrittweise Lösungsverfahren basierend auf dem diagnostizierten Problem bereitstellen kann.​

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Copilot in Word

Nutzen: Schnelles Aktualisieren wichtiger Anleitungen und Skripte direkt aus der Besprechungszusammenfassung.

5. Treffen Sie sich mit dem Kunden

Lassen Sie Copilot in Teams Besprechungsnotizen machen und Aktionspunkte zusammenfassen.

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Copilot für Service

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Copilot in Teams

Nutzen: Dokumentieren und Kontakte knüpfen die Aktionspunkte, um den Lösungsprozess voranzutreiben und zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen.

6. Teilen Sie eine Antwort

Lassen Sie Copilot in Outlook eine E-Mail verfassen, in der die Interaktion zusammengefasst und hervorgehoben wird, wie die Probleme gelöst werden.

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Copilot für Service

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Copilot in Outlook

Nutzen: Kurz zusammenfassen Dateien und E-Mail-Entwürfe, um Kunden zu informieren.

1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com, die mobile Microsoft Copilot-App oder die Copilot-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeiten“.

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.