Kundenservice-Szenario: Identifizieren Sie eine Grundursache
Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio Szenarioebene:
Betroffene KPIs
Kundenzufriedenheit
Servicequalität
Lösungszeit
Wertvorteil
Einsparmaßnahmen
Mitarbeitererfahrung
Verwendung von Copilot zur Ermittlung der Grundursache
1. Kundengespräche analysieren
Verwenden Sie Copilot Studio, um einen benutzerdefinierten Agenten für das CRM-System zu erstellen. Fordern Sie Copilot auf, Kundeninteraktionen einschließlich Chatprotokollen, E-Mails und Supporttickets zu überprüfen, um wiederkehrende Probleme, Muster und gemeinsame Themen zu identifizieren.
Business-Chat2
Nutzen: Kurz zusammenfassen aktuelle Kundengespräche, um schneller auf den neuesten Stand zu kommen.
2. Identifizieren Sie die Grundursache
Bitten Sie Copilot, CSAT-Feedback/Supportgespräche zu analysieren und mit historischen Lösungsdaten zu vergleichen, um die zugrunde liegenden Gründe für Kundenkontakte besser zu verstehen.
Business-Chat2
Nutzen: Einfaches Zusammenfassen von Daten und Hervorheben von Trends um Zeit zu sparen und grundlegende Probleme schneller aufzudecken.
3. Nutzen Sie die Erkenntnisse von Copilot
Lassen Sie Copilot bestimmte Verhaltensweisen, Wörter oder Ausdrücke analysieren, die zu negativen Reaktionen von Kunden führen können. Formatieren Sie die Antwort mithilfe von Copilot-Seiten.
Business-Chat2
Nutzen: Wichtige Erkenntnisse schneller gewinnen durch die Anzeige von Schlüsselwörtern und zugehörigen Ergebnissen.
4. Arbeiten Sie mit Teams zusammen
Verwenden Sie Copilot in Teams, um Ergebnisse dem Kundenservice und den Produktteams vorzustellen. Copilot kann das Meeting zusammenfassen und Empfehlungen für Prozess- und Produktverbesserungen erarbeiten.
Copilot in Teams
Nutzen: Zeit sparen indem Sie Copilot-Zusammenfassungen als Ausgangspunkt für Projektmeilensteine und Statusaktualisierungen verwenden.
5. Lösungen und Schulungen implementieren
Verwenden Sie auf der Grundlage von Diskussionen mit der Unternehmensleitung und den Produktteams Copilot in Word, um FAQs, Skripts, Wissensartikel und Best-Practice-Dokumente schnell zu aktualisieren.
Copilot in Word
Nutzen: Schnelle Aktualisierung von Schulungsunterlagen mit den Ergebnissen Ihrer Erkenntnisse und Meetings.
6. Teilen Sie die Lösung
Copilot kann in Outlook schnell aus Ihren Dokumenten eine E-Mail mit detaillierten Angaben zur Grundursache und den Lösungsschritten erstellen.
Copilot in Outlook
Nutzen: Dokumentieren und Kontakte knüpfen Die Lösung, die Kundenservice-Teams dabei unterstützt, erfolgreiche Interaktionen voranzutreiben.
1Zugang zu Copilot unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Zugang zum Business Chat unter copilot.microsoft.com oder die mobile App Microsoft Copilot und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
3Copilot-Agenten ermöglichen Microsoft 365 Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. In der Vergangenheit hätte dies einen API-Aufruf erfordert, um Daten aus einem Aufzeichnungssystem abzurufen. Der Inhalt in diesem Beispielszenario dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
