影響を受けるKPI
品質スコア
価値のメリット
コスト削減
従業員の経験
通信ログにCopilotを使用する
1. 通話の文字起こし
Teams で Copilot を使用すると、エージェントは Copilot に要約を依頼し、提起された問題を明確にすることができます。Copilot for Service を使用すると、これらの洞察を CRM に直接保存できます。
サービス用Copilot
TeamsのCopilot
利点： 自動要約で時間を節約 通話記録と、詳細を確認するために記録を照会する機能。
2. パーソナライズされたフォローアップ
Outlook では、Copilot for Service はケース履歴の詳細をまとめた顧客メールの下書き作成に役立ちます。その後、それらのメールを CRM システムに保存できます。
サービス用Copilot
OutlookのCopilot
利点： やり取りの記録 CRM ではケース履歴が作成され、将来の問い合わせを解決するのに非常に役立ちます。
3. 感情分析
Copilot を使用して転写の感情分析を実行し、顧客の感情と満足度を特定します。
Copilot2
利点： 感情分析 顧客の感情状態に関する洞察を提供し、サービスとサポートのアプローチを導くことができます。
4. データの整理
CRM フィードバック データを Power BI ダッシュボードに接続し、Power BI の Copilot に、トピック、問題、結果に基づいてやり取りを分類するよう依頼して、簡単に取得および分析できるようにします。
Power BI の Copilot
利点： 整理されたデータ 素早くアクセス可能 関連情報にアクセスできるため、応答時間とサポート品質が向上します。
5. トレンドの特定
Power BI で Copilot を利用してログに記録されたデータを分析し、1 つ以上のアカウントの傾向とパターンを見つけて、将来のサポート戦略に役立てることができます。
Power BI の Copilot
利点： トレンドの特定 顧客のニーズを予測し、繰り返し発生する問題に積極的に対処するのに役立ちます。
6. 品質保証
トレンド分析から得た洞察を使用して、更新が必要なトレーニング資料を特定します。次に、Word の Copilot を使用して、ナレッジ ベースの記事に基づいてドキュメントに新しいセクションを追加します。
WordのCopilot
利点： 転写とログの定期的なレビュー 高い顧客サービス基準を維持し、トレーニングのニーズを特定するのに役立ちます。
