KPI 受到影響
國家標準測試局
IT管理成本
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 建立 IT 幫助台聊天機器人
1. 創建聊天機器人
透過描述您希望它執行的操作來建立自訂代理，包括說明（包括觸發器）、從中獲取答案的知識（包括連結和支援文件）以及建立幫助台票證等操作。
Copilot工作室代理
活動：在 Copilot Studios 中建立代理，描述您希望其執行的操作，新增資源和要執行的操作，以及不同流程的觸發器。
2.新增內部政策
新增內部幫助策略，供您的客服人員在回答問題時使用。
Copilot工作室代理
活動：添加指向內部故障排除文檔觸發器的鏈接，並添加說明“返回有關故障排除連接問題的答案”。
3. 門票狀態
允許使用者檢查他們提出的幫助台票證的狀態。
Copilot工作室代理
活動：新增一個觸發器以連接您的幫助台票務工具「傳回該使用者目前票證的答案」。在自適應卡的主題下使回應更加個人化。
4. 與人聯繫
如果 Copilot 無法解決，允許將轉換轉移給人工代理。
Copilot工作室代理
活動：在主題中向人工代理添加「轉移對話」。
5.更新支援文檔
利用收集到的回饋，使用 Word 中的 Copilot 更新員工資源和知識庫。
Word 中的副駕駛
範例提示： 比較 此支援文件和回饋文檔 並建議解決支援文件中收集的回饋所需的任何更新或變更。
6. 報告
使用 Word 中的 Copilot 協助起草有關員工協助主題的報告，以確定潛在的改進。
Word 中的副駕駛
範例提示： 草稿 一份報告 顯示員工幫助主題的趨勢，幫助我們了解投訴最多的地方，以便我們可以改善這些流程或產品。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2造訪商務聊天： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您公司特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
