KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
解決時間
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 回應顧客投訴 (Microsoft 365 Copilot)
1.查看客戶歷史記錄
提示 Copilot 使用單一介面總結電子郵件線程和客戶會議以及先前的互動。 號
商務聊天2
益處： 快速跟上進度 討論所有互動中提出的問題。
2. 加速診斷
要求 Copilot 從內部和外部來源收集產品資訊以及歷史解析度以幫助診斷。使用 Copilot 頁面格式化回應。
商務聊天2
益處： 收集產品資訊 從多個來源取得並要求 Copilot 準備一份摘要可以節省時間並提高準確性。
3. 與產品團隊會面
在 Teams 中使用 Copilot 根據客戶請求和潛在解決方案向產品團隊提出問題。
團隊中的副駕駛
益處： Copilot 有助於提升創造力 透過從其龐大的知識庫中提出解決方案。
4. 擬議回應草案
在 Word 中使用 Copilot 更新最佳實務和腳本，使 Copilot 能夠根據診斷的問題為代理程式提供逐步解決方案。
Word 中的副駕駛
益處： 快速更新關鍵指南 以及直接來自會議回顧的腳本。
5. 與客戶會面
請 Teams 中的 Copilot 記錄會議記錄並總結行動項目。
團隊中的副駕駛
益處： 錄音和社交 保持解決進程順利結束的行動項目。
6. 分享回复
讓 Copilot 起草一封電子郵件，總結互動並強調如何解決問題。在 Outlook 中開啟 Copilot 回覆以完成並傳送電子郵件。
商務聊天2
益處： 快速總結一下 文件和草稿電子郵件以通知客戶。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2造訪商務聊天： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您的組織特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
