KPI 受到影響
質量分數
價值效益
節約成本
員工體驗
使用Copilot進行通訊記錄
1. 通話轉錄
在 Teams 中使用 Copilot，客服人員可以要求 Copilot 進行回顧並澄清提出的問題。使用 Copilot for Service，這些見解可以直接儲存到 CRM。
Copilot 用於維修
團隊中的副駕駛
益處： 透過自動摘要節省時間 通話記錄以及查詢記錄以獲取更多詳細資訊的能力。
2. 個人化跟進
在 Outlook 中，Copilot for Service 可以協助起草一封總結案例歷史記錄詳細資訊的客戶電子郵件。然後它可以將這些電子郵件儲存到 CRM 系統。
Copilot 用於維修
Outlook 中的副駕駛
益處： 記錄交互 在 CRM 中建立案例歷史記錄，這對於解決未來的查詢非常寶貴。
3. 情緒分析
使用 Copilot 對轉錄進行情緒分析，識別客戶情緒和滿意度水準。
Copilot2
益處： 情緒分析 深入了解客戶的情緒狀態，這可以指導服務和支援的方法。
4. 數據組織
將 CRM 回饋資料連接到 Power BI 儀表板，然後要求 Power BI 中的 Copilot 根據主題、問題和結果對互動進行分類，以便於檢索和分析。
Power BI 中的 Copilot
益處： 整理數據 允許快速訪問 相關訊息，縮短回應時間並提高支援品質。
5. 趨勢識別
利用 Power BI 中的 Copilot 分析記錄的數據，發現一個或多個帳戶中的趨勢和模式，為未來的支援策略提供資訊。
Power BI 中的 Copilot
益處： 識別趨勢 幫助預測客戶需求並主動解決反覆出現的問題。
六、品質保證
使用趨勢分析的見解來確定需要更新的培訓材料。然後在 Word 中使用 Copilot 根據知識庫文章為文件新增部分。
Word 中的副駕駛
益處： 定期審查轉錄和日誌 幫助維持高標準的客戶服務並確定培訓需求。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Copilot： copilot.microsoft.com、Microsoft Copilot 行動應用程式或 Teams 中的 Copilot 應用程序，並將切換設為「工作」。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
