Kịch bản sản xuất: Hỗ trợ cố vấn dịch vụ thực địa
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Sự hài lòng của khách hàng
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Tăng doanh thu
Sử dụng Copilot để hỗ trợ các cố vấn dịch vụ thực địa
1. Đánh giá
Sử dụng Copilot để truy cập nhanh vào hướng dẫn kỹ thuật, sơ đồ và lịch sử sửa chữa, truy vấn chúng bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận phản hồi bao gồm hướng dẫn khắc phục sự cố.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Đơn giản hóa việc truy cập thông tin tại hiện trường, cho phép giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn, dẫn đến giảm thời gian chết và ít phải gọi lại cho khách hàng hơn.
2. Hỗ trợ chuyên gia
Sử dụng Copilot để xác định đúng chuyên gia cho vấn đề của bạn và gọi cho họ để được hỗ trợ từ xa. Bản ghi từ cuộc gọi điện thoại Teams có thể được sử dụng để cải thiện nội dung cơ sở dữ liệu bảo trì.
Trò chuyện kinh doanh2
Lợi ích: Thực hiện chẩn đoán và giải quyết nhanh hơn và chính xác hơn với sự hỗ trợ của các chuyên gia, giúp giảm thời gian sửa chữa và gọi lại cho khách hàng.
3. Danh sách kiểm tra tuân thủ an toàn
Copilot soạn thảo danh sách kiểm tra an toàn phù hợp để đảm bảo tuân thủ các biện pháp an toàn cụ thể cho thiết bị cũng như an toàn cá nhân.
Trò chuyện kinh doanh2
Lợi ích: Cải thiện việc tuân thủ an toàn, tránh tai nạn và các vấn đề về tuân thủ.
4. Nhận dạng các bộ phận
Nhấp vào ảnh bộ phận bị lỗi hoặc mòn và sử dụng Copilot để xác định thông tin bộ phận đó để có thể đặt hàng thay thế.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Xác định ngay lập tức các bộ phận cần sắp xếp lại từ ảnh, loại bỏ sự phỏng đoán và đẩy nhanh quá trình.
5. Đề xuất bán thêm/bán chéo
Copilot có thể đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung dựa trên bối cảnh bảo trì hiện tại, chẳng hạn như nâng cấp hoặc các bộ phận bổ sung.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Tăng doanh thu sau bán hàng bằng cách cung cấp giá trị gia tăng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
6. Ghi lại công việc
Ghi lại quá trình hoàn thành công việc bằng các biểu mẫu có cấu trúc hoặc danh sách kiểm tra, đảm bảo ghi lại chính xác tất cả các chi tiết cần thiết như hành động đã thực hiện, bộ phận đã sử dụng và thời gian đã bỏ ra.
Copilot trong bảng trắng
Lợi ích: Hợp lý hóa hồ sơ, đảm bảo hồ sơ chính xác và toàn diện hỗ trợ việc lập hóa đơn chính xác và ngăn ngừa tranh chấp với khách hàng.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
