Kịch bản CNTT: Mất liên lạc với người dùng
Có sẵn với: Copilot for Microsoft 365 Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng
Giá trị lợi ích
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để cải thiện khả năng giao tiếp của người dùng
1. Tóm tắt một chuỗi email khẩn cấp
Ngày của bạn bắt đầu bằng chuỗi email có mức độ ưu tiên cao về việc mất mạng ở khu vực của bạn. Bạn cần nhanh chóng bắt kịp tốc độ và gửi email liên lạc tới người dùng.
Copilot trong Outlook
Lời nhắc mẫu: Lựa chọn “Tóm tắt” để xem xét email một cách hiệu quả để biết phạm vi tác động và các bước tiếp theo.
2. Xác định chi tiết từ cuộc họp
Sau một lần mất mạng tương tự, nhóm đã trình bày tóm tắt thông qua một nghiên cứu điển hình. Xem lại bản tóm tắt cuộc họp để xác định thông tin chi tiết liên quan đến việc ngừng hoạt động sẽ hỗ trợ email của bạn.
Copilot trong Đội
Hành động: Trong Tóm tắt cuộc họp, hãy xem lại chủ đề cuộc họp để nhanh chóng xác định các chi tiết có liên quan khi bạn soạn thảo email liên lạc với người dùng của mình.
3. Nguồn câu hỏi hỗ trợ CNTT
Suy nghĩ các câu hỏi và câu trả lời hỗ trợ có liên quan đến việc ngừng hoạt động của mạng để tham chiếu trong email liên lạc của người dùng.
Copilot trong vòng lặp
Lời nhắc mẫu: Tạo danh sách hỗ trợ người dùng công nghệ thông tin các câu hỏi thường gặp khi mất mạng.
4. Email nháp cho người dùng trong khu vực của bạn
Viết email cho người dùng ở khu vực bị ảnh hưởng và kèm theo liên kết tới Câu hỏi thường gặp.
Copilot trong Outlook
Lời nhắc mẫu: Tôi là Giám đốc CNTT hiện trường đang gửi email về việc ngừng hoạt động mạng cho nhóm lãnh đạo địa phương. Dựa trên , hãy làm theo cấu trúc: mô tả / tác động, thời gian cập nhật tiếp theo và liên hệ.
5. Dịch email sang tiếng Pháp
Email liên lạc cần được dịch sang tiếng Pháp cho các bên liên quan của công ty con ở Canada.
Trò chuyện kinh doanh2
Lời nhắc mẫu: Email đính kèm là thông báo tới người dùng về sự cố ngừng mạng gần đây. Vui lòng dịch ngôn ngữ từ tiếng Anh sang tiếng Pháp. [email.eml].
6. Đăng tin trong Viva Engage
Để đảm bảo người dùng được thông báo và hỗ trợ Hỏi & Đáp, hãy tạo một tin nhắn ngắn có thể đăng trong cộng đồng Viva Engage của tòa nhà phụ.
Copilot trong Word
Lời nhắc mẫu: Vui lòng tóm tắt email này về sự cố ngừng mạng. Email này sẽ được đăng dưới dạng bài thảo luận trong Viva Engage cho những người dùng bị ảnh hưởng. Không vượt quá 1500 ký tự.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng cụ thể của công ty bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp như thế nào với các quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và các nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
