Kịch bản CNTT: Quản lý tình trạng thiết bị
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Thời gian giải quyết vé
Giá trị lợi ích
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để quản lý tình trạng thiết bị
1. Xác định vấn đề
Quản trị viên CNTT nhận được cảnh báo qua email từ hệ thống quản lý trường hợp liên quan đến sự cố thiết bị của người dùng.
Trò chuyện kinh doanh2
Yêu cầu: Tạo danh sách tất cả cảnh báo nhận được trong 24 giờ qua từ email trong Outlook cùng với số lượng của mỗi cảnh báo.
2. Đánh giá tác động
Bắt đầu với cảnh báo quan trọng nhất, người quản trị sẽ đánh giá mức độ của sự cố bằng cách sử dụng tác nhân được tích hợp trong Azure AI Studio để truy cập cơ sở dữ liệu thiết bị.
Đại lý Studio Copilot
Lời nhắc: Sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý thiết bị để tạo bảng có ID thiết bị, hệ điều hành và bản cập nhật mới nhất cho các thiết bị bị ảnh hưởng.
3. Khắc phục sự cố
Quản trị viên CNTT kiểm tra xem có bất kỳ thay đổi gần đây nào được thực hiện trên thiết bị ảnh hưởng đến người dùng hay không.
Đại lý Studio Copilot
Yêu cầu: Tạo danh sách các thay đổi gần đây trong cài đặt của người thuê và chẩn đoán thiết bị. Cung cấp tất cả các đặc điểm thiết bị có liên quan, dữ liệu từ xa để giúp hiểu những thay đổi này và tác động.
4. Giao tiếp qua email
Quản trị viên CNTT soạn email cho người dùng cuối kèm theo các đề xuất giải pháp.
Trò chuyện kinh doanh2
Yêu cầu: Tạo email sử dụng bản tóm tắt tác động, đưa ra khuyến nghị cho người dùng cuối để giải quyết vấn đề.
5. Khuyến nghị
Người quản trị xem xét email và muốn thêm các liên kết và bài viết có liên quan để chia sẻ với người dùng bị ảnh hưởng.
Trò chuyện kinh doanh2
Yêu cầu: Tìm liên kết đến các tài liệu và nguồn nội bộ chia sẻ giải pháp khắc phục sự cố để đưa vào email này.
6. Tóm tắt tác động & tạo cảnh báo
Quản trị viên sử dụng Copilot để soạn cảnh báo thông báo sự cố cùng với các khuyến nghị khắc phục.
Trò chuyện kinh doanh2
Yêu cầu: Tạo bản tóm tắt tác động để chia sẻ thông tin chi tiết với Quản trị viên và đăng lên Trung tâm cảnh báo
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
