Kịch bản năng lượng và tài nguyên: Hỗ trợ điều tra báo động
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Hiệu quả hoạt động
Sự hài lòng của nhân viên
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để hỗ trợ điều tra báo động
1. Phân tích báo động
Người vận hành phòng điều khiển nhận được báo động và yêu cầu Copilot Studio Agent cung cấp thêm thông tin về mã lỗi của báo động, thông báo của báo động và tài sản liên quan đến báo động đó. Copilot tóm tắt thông tin về tài sản và cung cấp mô tả chi tiết về báo động.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Yêu cầu Copilot tạo một bảng mô tả chi tiết về báo động và thông tin tài sản liên quan.
2. Xác định nguyên nhân gốc rễ
Người vận hành hỏi Copilot những nguyên nhân tiềm ẩn gây ra sự cố là gì. Copilot sẽ lấy thông tin từ quản lý kiến thức O&M và cung cấp những nguyên nhân phổ biến nhất.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Làm nổi bật những nguyên nhân phổ biến nhất từ cơ sở kiến thức O&M và lịch sử dịch vụ.
3. Đề xuất giải pháp
Người vận hành nhận ra nguyên nhân tiềm ẩn từ sự cố trong quá khứ và hỏi cách giải quyết sự cố đó trong quá khứ. Copilot thu thập thông tin và cung cấp quy trình để làm theo.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Nhanh chóng tìm ra thủ tục để theo.
4. Kiểm tra tài sản
Không thể giải quyết báo động từ phòng điều khiển, người vận hành mở phiếu bảo trì và yêu cầu kiểm tra. Người vận hành yêu cầu Copilot tạo bản tóm tắt về sự cố để đẩy nhanh quá trình tạo phiếu.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Mở vé nhanh hơn với mô tả chính xác của vấn đề.
5. Cải thiện cơ sở kiến thức O&M
Kiểm tra phát hiện ra rằng báo động được kích hoạt bởi một cảm biến bị lỗi. Người vận hành yêu cầu Copilot tạo báo cáo và thêm vào quản lý kiến thức O&M vì đây là sự cố không được ghi lại.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Tiếp tục cải thiện Cơ sở tri thức của tổ chức với các báo cáo được tạo bởi Copilot.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
