Kịch bản dịch vụ khách hàng: Tăng hiệu quả hiện trường
Có sẵn với: Copilot cho dịch vụ (bao gồm Microsoft 365 Copilot) Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
CSAT
Chất lượng phục vụ
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để tăng hiệu quả hiện trường
1. Xem xét yêu cầu của khách hàng
Sử dụng Copilot để tóm tắt yêu cầu của khách hàng, các sản phẩm liên quan, các tương tác trong quá khứ, dữ liệu giải pháp lịch sử và các nhu cầu cụ thể mà khách hàng có thể có, tất cả trong một giao diện duy nhất.
Trò chuyện kinh doanh2
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Tóm tắt tất cả email và cuộc trò chuyện Teams trong tháng qua từ khách hàng, nêu bật các câu hỏi chính và mọi vấn đề trước đó.
2. Bắt đầu một lệnh làm việc mới
Copilot có thể liên kết trực tiếp với CRM của bạn để bắt đầu soạn thảo lệnh sản xuất dựa trên yêu cầu của khách hàng.
Trò chuyện kinh doanh2
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Dễ dàng điền lệnh sản xuất với thông tin khách hàng hiện có.
3. Kết hợp kỹ thuật viên
Copilot đưa ra các yêu cầu chính để giúp sắp xếp kỹ thuật viên dựa trên mức độ phức tạp của vấn đề và tính sẵn sàng của đại lý.
Trò chuyện kinh doanh2
Copilot cho dịch vụ
Lợi ích: Xác định kỹ thuật viên giỏi nhất tùy theo nhu cầu và vị trí cụ thể của khách hàng.
4. Xác nhận lịch trình
Sau khi lệnh làm việc đã được gửi cho kỹ thuật viên thực địa lý tưởng, hãy nhập thông tin cuộc hẹn vào Bản nháp bằng Copilot và sử dụng Copilot trong Outlook để tạo email xác nhận lịch trình với khách hàng.
Copilot trong Outlook
Lợi ích: Soạn nhanh một email xác nhận ngày dịch vụ và chi tiết liên lạc.
5. Gửi khảo sát khách hàng
Khi hoàn tất dịch vụ, hãy sử dụng Copilot để cập nhật nhanh mẫu yêu cầu khảo sát phản hồi.
Trò chuyện kinh doanh2
Lợi ích: Nhanh chóng cập nhật và gửi khảo sát với các cập nhật theo ngữ cảnh cụ thể cho khách hàng.
6. Giám sát liên tục
Sử dụng Copilot trong Excel để phân tích nhanh dữ liệu liên quan đến hoạt động dịch vụ tại hiện trường, chẳng hạn như số lượt ghé thăm của khách hàng và tổng thời gian tuyến đường.
Copilot cho dịch vụ
Copilot trong Excel
Lợi ích: Luôn đi đầu trong các xu hướng bằng cách phân tích các số liệu thành công của lĩnh vực và xác định bất kỳ xu hướng nào cần điều tra thêm.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
