ไลบรารี Microsoft Scenario บริการลูกค้า ตัวแทนพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้า

สามารถใช้ได้กับ: Copilot สตูดิโอ

สถานการณ์การบริการลูกค้า: ตัวแทนพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้า

กลับไปยังสถานการณ์การบริการลูกค้า ดาวน์โหลดคู่มือสถานการณ์

สถานการณ์

การใช้ตัวแทน AI เพื่อสร้างตัวแทนคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้า

คาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างคำแนะนำในการแก้ไขความเสี่ยงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

1. การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า

ตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อตรวจจับน้ำเสียง ความรู้สึก และสัญญาณทางอารมณ์

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

เปิดเผยสัญญาณโทนและความรู้สึกเพื่อประเมินความเสี่ยงต่อความพึงพอใจในระยะเริ่มต้น

2. การระบุการเพิ่มระดับ

ทำเครื่องหมายกรณีที่มีความเสี่ยงสูงโดยอิงตามรูปแบบที่เชื่อมโยงกับการโต้ตอบที่มีค่า CSAT ต่ำในอดีตหรือที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

แจ้งเตือนการโต้ตอบที่มีความเสี่ยงก่อนที่จะลุกลามบานปลาย

3. การสร้างคำแนะนำ

ให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้ เช่น การปรับโทนเสียง ข้อเสนอแนะบทความความรู้ เพื่อการบรรเทาความเสี่ยงเชิงรุก และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

มอบคำแนะนำและความรู้เฉพาะเพื่อช่วยให้ agents พลิกกลับประสบการณ์เลวร้ายได้

4. การแจ้งเตือนและการกำหนดเส้นทางข้อมูลเชิงลึก

ให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกแก่หัวหน้างาน

Microsoft Copilot Studio icon

ตัวแทน AI

ช่วยให้หัวหน้างานได้รับข้อมูลอย่างต่อเนื่องด้วยสัญญาณความเสี่ยงแบบเรียลไทม์และการดำเนินการที่แนะนำ

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดการโทรได้อย่างไร

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า​ได้​.

บอทบริการตนเอง​

  • สร้างฐานข้อมูลความรู้ที่ Copilot สามารถเข้าถึงได้​
  • ใช้แชทบอทบนเว็บหรือการโทรอัตโนมัติ.​

ปรับปรุงคุณภาพ

Microsoft Copilot สามารถช่วย CSAT ได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง

รวมความคิดเห็น

  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

Microsoft Copilot สามารถช่วยให้คะแนนคุณภาพการบริการได้อย่างไร

AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

วิเคราะห์แนวโน้ม

  • ระบุธีมและแนวโน้มอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่งโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว
  • แนะนำการดำเนินการเพื่อแก้ไขจุดบกพร่องโดยใช้ข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบบริการในอดีต และฐานข้อมูลความรู้
  • วิเคราะห์ประสิทธิผลของตัวแทน

มุ่งเน้นการโต้ตอบ

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

เพิ่มผลผลิต

  • วิจัยปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างแบบร่างแรกได้เร็วขึ้น
  • ตรวจสอบปัญหาและวิธีแก้ปัญหาที่คล้ายกัน
  • ส่งการสื่อสารติดตามผลอย่างรวดเร็ว

ลดการปั่นป่วน

Copilot สามารถช่วยปรับปรุงความละเอียดการโทรครั้งแรกได้อย่างไร

ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

  • วินิจฉัยปัญหาอย่างรวดเร็วโดยใช้ฐานข้อมูลภายนอกและภายใน
  • การวิเคราะห์อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและฐานความรู้
  • การตอบกลับฉบับร่างที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อมูลการแก้ปัญหาในอดีต
  • การสื่อสารติดตามผลเชิงรุกและเป็นส่วนตัว

เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน

1เข้าใช้งานแชท Microsoft Copilot ได้ที่ m365copilot.com, หรือใช้แอปพลิเคชันมือถือ Microsoft Copilot Chat แล้วตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”.

2เข้าใช้งานแชท Microsoft Copilot ได้ที่ m365copilot.com, แอปมือถือ Microsoft Copilot Chat หรือแอปแชท Microsoft Copilot ใน Teams แล้วตั้งค่าสลับเป็น “ทำงาน”.

3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร