สร้างกลยุทธ์ AI ของคุณด้วยการตัดสินใจสี่ประการ

กำหนดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการบรรลุ คำว่า “ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต” อาจอธิบายถึงเป้าหมายได้ แต่ยังไม่เฉพาะเจาะจงเพียงพอที่จะใช้เป็นแนวทางในการลงทุนหรือวัดความก้าวหน้า.

ระบุให้ชัดเจนว่าอะไรควรเปลี่ยนแปลง ใครควรได้รับประโยชน์ และคาดว่าจะเห็นผลลัพธ์เมื่อใด ตัวอย่างเช่น แทนที่จะตั้งเป้าหมายด้านประสิทธิภาพการทำงานแบบกว้างๆ คุณอาจตั้งเป้าหมายที่จะลดระยะเวลาที่ทีมขายระดับองค์กรใช้ในการจัดทำข้อเสนอสำหรับลูกค้าจากเก้าวันเหลือสี่วันภายในสิ้นไตรมาส.

ในการกำหนดผลลัพธ์ โปรดพิจารณาคำถามสามข้อต่อไปนี้:

• มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง? ใช้ตัวชี้วัดที่องค์กรของคุณรู้จักอยู่แล้ว เช่น ระยะเวลาดำเนินการ ต้นทุน รายได้ การรักษาลูกค้า หรือคุณภาพ.
• เพื่อใคร? โปรดระบุชื่อทีมหรือหน่วยงานเฉพาะเจาะจง ไม่ใช่ชื่อองค์กรโดยรวม.
• ใครเป็นผู้สนับสนุน? ระบุชื่อผู้บริหารที่สามารถขจัดอุปสรรคและเชื่อมโยงงานเข้ากับลำดับความสำคัญทางธุรกิจได้.

ขั้นตอนต่อไป ให้พิจารณาว่าควรเน้นที่จุดใด มองหาจุดตัดระหว่างผลกระทบทางธุรกิจและความพร้อม โดยใช้ผลลัพธ์ที่คุณระบุไว้เป็นเกณฑ์.

แผนกใดอยู่ใกล้ชิดกับงานที่ต้องเปลี่ยนแปลงมากที่สุด? ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายคือการลดระยะเวลาในการเสนอราคา แผนกขายอาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด.

ขั้นตอนต่อไปคือประเมินความพร้อม มองหาทีมที่มีการสนับสนุนจากผู้นำ มีศักยภาพในการเข้าร่วม และเข้าถึงข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นในการเริ่มต้น หน่วยงานที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เช่น การปรับโครงสร้างองค์กร อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคลื่นลูกแรก แม้ว่าจะมีศักยภาพสูงก็ตาม.

ผลกระทบและความพร้อมอาจไม่ได้ชี้ไปในทิศทางเดียวกันเสมอไป ในกรณีเช่นนั้น ให้ตัดสินใจว่าจะเดินหน้าต่อไปกับทีมที่พร้อมในตอนนี้แต่ผลกระทบอาจไม่มากนัก หรือจะลงทุนสร้างทีมที่มีศักยภาพในการสร้างผลกระทบสูงกว่าให้พร้อม.

เลือกแผนกใดแผนกหนึ่งสำหรับช่วงแรกของการฝึกงาน เพื่อให้คุณมีจุดเริ่มต้นที่เป็นรูปธรรมในการเรียนรู้.

โดยคำนึงถึงแผนกใดแผนกหนึ่งเป็นหลัก, ระบุขั้นตอนการทำงานเฉพาะที่ AI สามารถสร้างความแตกต่างได้.

มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนการทำงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ซึ่งผู้คนสามารถอธิบายได้อย่างชัดเจนตั้งแต่ต้นจนจบ และขั้นตอนที่ Copilot มีศักยภาพที่จะช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ แทนที่จะพยายามเปลี่ยนแปลงทุกอย่างพร้อมกัน ให้จัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนการทำงานบางส่วนเป็นตัวเลือกสำหรับการดำเนินการในรอบแรก.

เพื่อหาแรงบันดาลใจ ลองสำรวจดู ไลบรารี Microsoft Scenario เพื่อดูสถานการณ์การใช้งาน AI ตามหน้าที่และอุตสาหกรรม.

ประเมินผู้สมัครแต่ละคนตามเกณฑ์สี่ข้อ:

• ผลกระทบต่อธุรกิจ: การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานจะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจตามที่คุณระบุไว้.
• เจ้าของที่ระบุชื่อ: บุคคลที่มีความใกล้ชิดกับงานจะเต็มใจรับผิดชอบกระบวนการทำงานและผลลัพธ์ที่ได้.
• ความสามารถในการวัด: คุณสามารถกำหนดเกณฑ์พื้นฐานและตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการปรับปรุงได้.
• ความพร้อม: ทีมงานมีสิ่งที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว และพร้อมที่จะเริ่มทดสอบขั้นตอนการทำงานได้ภายในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า.

หากเวิร์กโฟลว์ใดไม่ตรงตามเกณฑ์เหล่านั้น ให้เก็บไว้สำหรับรอบต่อไป ตั้งเป้าไว้ที่เวิร์กโฟลว์สองหรือสามรายการ เพื่อรวบรวมหลักฐานที่มีความหมายเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลก่อนที่จะขยายขอบเขต.

การใช้งานสามารถบอกได้ว่าผู้คนกำลังนำ Copilot ไปใช้หรือไม่ แต่ไม่ได้บอกว่าการนำไปใช้นั้นช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจหรือไม่.

ก่อนเริ่มโครงการนำร่อง ให้เลือกตัวชี้วัดสำหรับแต่ละขั้นตอนการทำงานที่สะท้อนถึงผลลัพธ์ที่คุณต้องการปรับปรุง เช่น ระยะเวลาดำเนินการ ต้นทุน อัตราความสำเร็จ หรือคุณภาพ จากนั้นกำหนดสิ่งต่อไปนี้ 4 ข้อสำหรับแต่ละตัวชี้วัด:

• เกณฑ์พื้นฐาน: สถานะของตัวชี้วัดในปัจจุบัน
• เป้า: คุณต้องการให้ตัวชี้วัดอยู่ที่ระดับใดในอีก 90 วันข้างหน้า
• เจ้าของ: ใครจะเป็นผู้ติดตามและรายงานความคืบหน้า
• วันที่ตรวจสอบ: คุณจะประเมินผลลัพธ์เมื่อใด

นอกจากนี้ ควรตัดสินใจล่วงหน้าด้วยว่าจะทำอย่างไรหากขั้นตอนการทำงานไม่เป็นไปตามเป้าหมาย คุณอาจปรับปรุงวิธีการและลองใหม่อีกครั้ง หรือหยุดและให้ความสำคัญกับขั้นตอนการทำงานอื่น การกำหนดความคาดหวังเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณมีพื้นฐานที่ชัดเจนขึ้นในการตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไป.