Scenario informatico: Agente di helpdesk IT
Disponibile con: Chat Copilot e Studio Copilot Livello dello scenario:
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Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per creare un agente di helpdesk IT
1. Crea un agente
Crea un agente personalizzato descrivendo cosa vuoi che faccia, incluse le istruzioni, i trigger, le conoscenze da cui estrarre le risposte, inclusi i link e la documentazione di supporto e azioni come la creazione di un ticket di helpdesk.
Agente dello studio Copilot
Attività: crea un agente in Copilot Studios descrivendo ciò che desideri che faccia e aggiungendo risorse e azioni da intraprendere e attivatori per flussi diversi.
2. Rispondere alle domande di politica
Gli utenti possono ottenere risposte a domande sulla politica interna o informazioni su come accedere alle risorse.
Agente dello studio Copilot
Esempio di richiesta: dove posso verificare per quali dispositivi sono idoneo e quando posso effettuare l'aggiornamento?
3. Controlla lo stato del biglietto
Consenti agli utenti di verificare lo stato dei ticket dell'helpdesk che hanno generato.
Agente dello studio Copilot
Esempio di richiesta: la settimana scorsa ho richiesto l'accesso al database delle risorse umane. Puoi indicarmi chi deve ancora approvare la richiesta?
4. Connettiti a un essere umano
Consentire il trasferimento di una conversione a un agente umano se Copilot non riesce a risolverla.
Agente dello studio Copilot
Attività: quando l'agente non riesce a rispondere a una domanda, può aprire una chat con una persona.
5. Aggiornare la documentazione di supporto
Chiedi a Copilot di aiutarti a rivedere le attuali politiche con un linguaggio più facile da capire.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata1
Richiesta di esempio: Rivedi questo testo con un linguaggio più semplice per un pubblico non tecnico.
6. Aggiornare i dipendenti
Utilizzare Copilot per redigere un annuncio di chiarimenti sulle policy in base a domande comuni.
Microsoft 365 Copilot Chiacchierata1
Beneficio: Redigere rapidamente le comunicazioni per tenere aggiornati i dipendenti ed evitare domande future.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com oppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su mm365copilota.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Microsoft Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti Copilot consentono a Microsoft 365 Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere dati da un sistema di record. Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
