Cercando
contenuto scaricabile?
Scarica i nostri kit di scenari funzionali, le guide agli scenari e le guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario del servizio clienti: Rispondere a un reclamo del cliente (Copilot per assistenza)
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Copilot per l'assistenza (include Microsoft 365 Copilot) Livello dello scenario:
I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Tempo di risoluzione
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per rispondere ad un reclamo del cliente (Copilot for Service)
1. Esamina la cronologia dei clienti
Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni con i clienti, nonché le interazioni precedenti utilizzando un'unica interfaccia. Con Copilot for Service visualizzi il riepilogo dell'opportunità.
Copilot2
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Alzati rapidamente alle preoccupazioni sollevate in tutte le interazioni.
2. Accelerare la diagnosi
Chiedi a Copilot di raccogliere informazioni sul prodotto da fonti interne ed esterne e risoluzione storica per facilitare la diagnosi. Copilot for Service include i dati storici sulla risoluzione del tuo sistema CRM.
Copilot per l'assistenza
Beneficio: Raccolta di informazioni sul prodotto da più fonti e chiedere a Copilot di preparare un riepilogo può far risparmiare tempo e aumentare la precisione.
3. Incontro con il team del prodotto
Utilizza Copilot in Teams per suggerire domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni.
Copilota in Teams
Beneficio: Copilot può aiutare a stimolare la creatività suggerendo soluzioni dalla sua vasta base di conoscenze.
4. Bozza di risposta proposta
Utilizza Copilot in Word per aggiornare best practice e script per consentire a Copilot di fornire agli agenti procedure di risoluzione passo passo in base al problema diagnosticato.
Copilota in Word
Beneficio: Aggiorna rapidamente le guide principali e script direttamente dal riepilogo della riunione.
5. Incontro con il cliente
Chiedi a Copilot in Teams di prendere appunti sulla riunione e di riepilogare le azioni da intraprendere.
Copilot per l'assistenza
Copilota in Teams
Beneficio: Documentarsi e socializzare le azioni da intraprendere per portare avanti il processo di risoluzione verso una conclusione positiva.
6. Condividi una risposta
Chiedi a Copilot in Outlook di redigere un'e-mail che riepiloga l'interazione ed evidenzia come verranno risolti i problemi.
Copilot per l'assistenza
Copilota in Outlook
Beneficio: Riepiloga rapidamente file e bozze di email per informare i clienti.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
