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Scarica i nostri kit di scenari funzionali, le guide agli scenari e le guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario del servizio clienti: Rispondere a un reclamo del cliente (Microsoft 365 Copilot)
Scarica la guida agli scenariDisponibile con: Copilota Microsoft 365 Livello dello scenario:
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CSAT
Qualità del servizio
Tempo di risoluzione
Vantaggio in termini di valore
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Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per rispondere a un reclamo del cliente (Microsoft 365 Copilot)
1. Esamina la cronologia dei clienti
Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni con i clienti, nonché le interazioni precedenti utilizzando un'unica interfaccia.
Copilot2
Beneficio: Alzati rapidamente alle preoccupazioni sollevate in tutte le interazioni.
2. Accelerare la diagnosi
Chiedi a Copilot di raccogliere informazioni sul prodotto da fonti interne ed esterne e risoluzione storica per facilitare la diagnosi.
Copilot2
Beneficio: Raccolta di informazioni sul prodotto da più fonti e chiedere a Copilot di preparare un riepilogo può far risparmiare tempo e aumentare la precisione.
3. Incontro con il team del prodotto
Utilizza Copilot in Teams per suggerire domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni.
Copilota in Teams
Beneficio: Copilot può aiutare a stimolare la creatività suggerendo soluzioni dalla sua vasta base di conoscenze.
4. Bozza di risposta proposta
Utilizza Copilot in Word per aggiornare best practice e script per consentire a Copilot di fornire agli agenti procedure di risoluzione passo passo in base al problema diagnosticato.
Copilota in Word
Beneficio: Aggiorna rapidamente le guide principali e script direttamente dal riepilogo della riunione.
5. Incontro con il cliente
Chiedi a Copilot in Teams di prendere appunti sulla riunione e di riepilogare le azioni da intraprendere.
Copilota in Teams
Beneficio: Documentarsi e socializzare le azioni da intraprendere per portare avanti il processo di risoluzione verso una conclusione positiva.
6. Condividi una risposta
Chiedi a Copilot in Outlook di redigere un'e-mail che riepiloga l'interazione ed evidenzia come verranno risolti i problemi.
Copilota in Outlook
Beneficio: Riepiloga rapidamente file e bozze di email per informare i clienti.
1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
