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Scarica i nostri kit dipartimentali, guide agli scenari e guide quotidiane per accelerare l'implementazione di Copilot.
Visualizza downloadScenario del servizio clienti: Rispondere al reclamo di un cliente
Scarica questa guida agli scenari Disponibile con: Copilot per l'assistenza (include Copilot per Microsoft 365) Livello dello scenario:I KPI hanno avuto un impatto
CSAT
Qualità del servizio
Tempo di risoluzione
Vantaggio in termini di valore
Risparmi
Esperienza dei dipendenti
Utilizzo di Copilot per rispondere a un reclamo del cliente
1. Esamina la cronologia dei clienti
Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni con i clienti, nonché le interazioni precedenti utilizzando un'unica interfaccia. Con Copilot for Service visualizzi il riepilogo dell'opportunità.
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Copilot per l'assistenza
Aggiornati rapidamente sulle preoccupazioni sollevate in tutte le interazioni.
2. Accelerare la diagnosi
Chiedi a Copilot di raccogliere informazioni sul prodotto e creare un riepilogo dei problemi e suggerire i passaggi successivi. Copilot for Service include approfondimenti dal tuo sistema CRM.
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Copilot per l'assistenza
Raccogliere informazioni sul prodotto da più fonti e chiedere a Copilot di preparare un riepilogo può far risparmiare tempo e aumentare la precisione.
3. Incontro con il team del prodotto
Utilizza Copilot in Teams per suggerire domande da porre al team di prodotto in base alla richiesta del cliente e alle potenziali soluzioni.
Copilota in Teams
Copilot può contribuire a stimolare la creatività suggerendo soluzioni dalla sua vasta base di conoscenze.
4. Bozza di risposta proposta
Utilizzare Copilot nelle best practice e negli script di aggiornamento di PowerPoint.
Copilota in Word
Aggiorna rapidamente le guide e gli script principali direttamente dal riepilogo della riunione.
5. Incontro con il cliente
Chiedi a Copilot in Teams di prendere appunti sulla riunione e di riepilogare le azioni da intraprendere.
Copilota in Teams
Documentare e socializzare le azioni da intraprendere per far avanzare il processo di risoluzione verso una conclusione positiva.
6. Condividi una risposta
Chiedi a Copilot in Outlook di redigere un'e-mail che riepiloga l'interazione ed evidenzia come verranno risolti i problemi.
Copilota in Outlook
Riepiloga rapidamente file e bozze di email per informare i clienti.
1Accedi a Copilot su Copilot.Microsoft.com o dalla barra delle applicazioni di Windows o dal browser Edge e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi a Copilot su Copilot.Microsoft.com, dalla barra delle applicazioni di Windows o dal browser Edge oppure nell'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".