Scenario del servizio clienti: Identificare una causa principale

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Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot Livello dello scenario:
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I KPI hanno avuto un impatto

CSAT

Qualità del servizio

Tempo di risoluzione

Vantaggio in termini di valore

Risparmi

Esperienza dei dipendenti

Utilizzo di Copilot per identificare una causa principale


1. Analizza le conversazioni dei clienti

Utilizza Copilot Studio per creare un agente personalizzato per il sistema CRM. Chiedi a Copilot di esaminare le interazioni con i clienti, inclusi registri di chat, e-mail e ticket di supporto, per identificare problemi ricorrenti, modelli e temi comuni.

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Copilot2

Copilot Studio icon

Studio Copilot

Beneficio: Riepiloga rapidamente conversazioni recenti con i clienti per aggiornarti più velocemente.

2. Identificare la causa principale

Chiedi a Copilot di analizzare le conversazioni di feedback/supporto CSAT e di confrontarle con i dati storici sulla risoluzione per comprendere meglio le ragioni alla base dei contatti con i clienti.

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Copilot2

Beneficio: Riepiloga facilmente i dati ed evidenzia le tendenze per risparmiare tempo e risolvere i problemi alla radice più rapidamente.

3. Sfrutta le intuizioni di Copilot

Chiedi a Copilot di analizzare comportamenti, parole o frasi specifici che potrebbero portare a risposte negative da parte dei clienti.

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Copilot2

Beneficio: Accelera gli insight chiave facendo emergere parole chiave e risultati correlati.

4. Collaborare con i team

Utilizzo di Copilot in Teams, per presentare i risultati ai team del servizio clienti e dei prodotti. Copilot può riassumere la riunione e redigere raccomandazioni per miglioramenti di processi e prodotti.

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Copilota in Teams

Beneficio: Risparmia tempo utilizzando i riepiloghi Copilot come punto di partenza per le tappe fondamentali del progetto e gli aggiornamenti di stato.

5. Implementare soluzioni e formazione

Sulla base delle discussioni con la leadership e i team di prodotto, utilizza Copilot in Word per aggiornare rapidamente domande frequenti, script, articoli della conoscenza e documenti sulle migliori pratiche.

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Copilota in Word

Beneficio: Aggiorna rapidamente i documenti di formazione con i risultati dei tuoi approfondimenti e dei tuoi incontri.

6. Condividi la soluzione

Copilot in Outlook può estrarre rapidamente dai tuoi documenti per redigere un'e-mail che dettaglia la causa principale e i passaggi della soluzione.

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Copilota in Outlook

Beneficio: Documentarsi e socializzare la soluzione per far avanzare i team del servizio clienti verso interazioni di successo.

1Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com o l'app mobile Microsoft Copilot e impostare l'interruttore su "Web".
2Accedi a Copilot su copilot.microsoft.com, l'app mobile Microsoft Copilot o l'app Copilot in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.