Escenario de fabricación: Ayudar a los asesores de servicio de campo

Descargar guía de escenarios
Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot Nivel de escenario:
Extender

KPI impactados

Satisfacción del cliente

Beneficio de valor

Ahorro de costes

Aumentar los ingresos

Uso de Copilot para ayudar a los asesores de servicio de campo


1. Evaluación

Utilice Copilot para acceder rápidamente a manuales técnicos, esquemas e historiales de reparaciones, consultarlos en lenguaje natural y obtener respuestas, incluidas instrucciones para la solución de problemas.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Beneficio: Simplifica el acceso a la información en el campo, lo que permite una resolución de problemas más rápida y precisa, lo que genera menos tiempos de inactividad y menos llamadas de clientes.

2. Asistencia de expertos

Utilice Copilot para identificar al experto adecuado para su problema y llámelo para obtener asistencia remota. Las transcripciones de las llamadas telefónicas de Teams se pueden utilizar para mejorar el contenido de la base de datos de mantenimiento.

Microsoft Copilot icon

Chat de negocios2

Beneficio: Realice diagnósticos y resoluciones más rápidos y precisos con la ayuda de expertos, reduciendo el tiempo de reparación y las llamadas de los clientes.

3. Lista de verificación de cumplimiento de seguridad

Copilot elabora una lista de verificación de seguridad personalizada para garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad tanto específicas del equipo como personales.

Microsoft Copilot icon

Chat de negocios2

Beneficio: Mejora el cumplimiento de la seguridad, evitando accidentes y problemas de cumplimiento.

4. Identificación de piezas

Haga clic en la foto de una pieza defectuosa o desgastada y use Copilot para identificar la información de la pieza para poder solicitar un reemplazo.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Beneficio: Identifique instantáneamente las piezas para reordenar a partir de fotografías, eliminando conjeturas y agilizando el proceso.

5. Recomendaciones de upselling y cross-selling

Copilot puede sugerir productos o servicios adicionales en función del contexto de mantenimiento actual, como actualizaciones o piezas complementarias.

Copilot Studio icon

Agente de estudio Copilot

Beneficio: Mayores ingresos por posventa al brindar valor agregado y mejorar la satisfacción general del cliente.

6. Documentar el trabajo

Documente la finalización del trabajo con formularios estructurados o listas de verificación, garantizando que todos los detalles necesarios, como las acciones tomadas, las piezas utilizadas y el tiempo empleado, se capturen con precisión.

Microsoft Forms icon

Copilot en pizarra

Beneficio: Agilice la documentación, garantizando registros precisos y completos que respalden una facturación precisa y eviten disputas con los clientes.

1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".

2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".

3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.