Escenario de servicio al cliente: Responder a una queja de un cliente (Copilot para servicio)
Disponible con: Microsoft 365 Copilot para servicio Nivel de escenario:
KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Tiempo de resolucion
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Usando Copilot para responder a una queja de un cliente (Copilot for Service)
1. Revisar el historial del cliente
Solicite al Copilot que resuma los hilos de correo electrónico y las reuniones con los clientes, así como las interacciones anteriores mediante una única interfaz. Con Copilot for Service, vea un resumen de la oportunidad.
Chat de negocios2
Copilot para servicio
Beneficio: Ponte al día rápidamente sobre las preocupaciones planteadas en todas las interacciones.
2. Acelerar el diagnóstico
Solicite a Copilot que recopile información del producto de fuentes internas y externas y resolución histórica para ayudar en el diagnóstico. Copilot for Service incluye datos históricos de resolución de su sistema CRM.
Copilot para servicio
Beneficio: Recopilación de información del producto de múltiples fuentes y pedirle al Copilot que prepare un resumen puede ahorrar tiempo y aumentar la precisión.
3. Reúnase con el equipo de producto
Utilice Copilot en Teams para sugerir preguntas para hacerle al equipo de producto según la solicitud del cliente y las posibles soluciones.
Copiloto en Teams
Beneficio: Copilot puede ayudar a impulsar la creatividad sugiriendo soluciones a partir de su amplia base de conocimientos.
4. Borrador de propuesta de respuesta
Utilice Copilot en Word para actualizar las mejores prácticas y scripts para permitir que Copilot proporcione a los agentes procedimientos de resolución paso a paso basados en el problema diagnosticado.
Copiloto en Word
Beneficio: Actualice rápidamente las guías clave y guiones directamente del resumen de la reunión.
5. Reunirse con el cliente
Haga que Copilot en Teams tome notas de la reunión y resuma los elementos de acción.
Copilot para servicio
Copiloto en Teams
Beneficio: Documentar y socializar los elementos de acción para que el proceso de resolución avance hacia un cierre exitoso.
6. Comparte una respuesta
Tengo Copilot for Service para redactar un correo electrónico que resuma la interacción y destaque cómo se resolverán los problemas.
Copilot para servicio
Beneficio: resumir rápidamente Comunicaciones y borradores de correos electrónicos para informar a los clientes.
1Acceda a Copilot en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
2Acceda al Business Chat en copiloto.microsoft.com o la aplicación móvil Microsoft Copilot y configure el cambio en "Web".
3Los agentes Copilot permiten que Microsoft 365 Copilot acceda a las aplicaciones específicas de su organización. En el pasado, esto habría requerido una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro. El contenido de este escenario de ejemplo es solo para fines de demostración. Debe evaluar cómo Copilot se alinea con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.
