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Descargue nuestros kits departamentales, guías de escenarios y guías del día a día para acelerar la implementación de Copilot.
Ver descargasEscenario de servicio al cliente: Responder a una queja de un cliente
Descargue esta guía de escenarios Disponible con: Copilot para servicio (incluye Copilot para Microsoft 365) Nivel de escenario:KPI impactados
CSAT
Calidad de servicio
Tiempo de resolucion
Beneficio de valor
Ahorro de costes
experiencia del empleado
Usando Copilot para responder a una queja de un cliente
1. Revisar el historial del cliente
Solicite al Copilot que resuma los hilos de correo electrónico y las reuniones con los clientes, así como las interacciones anteriores mediante una única interfaz. Con Copilot for Service, vea un resumen de la oportunidad.
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Copilot para servicio
Póngase al día rápidamente con las inquietudes planteadas en todas las interacciones.
2. Acelerar el diagnóstico
Pídale a Copilot que recopile información del producto y cree un resumen de los problemas y los próximos pasos sugeridos. Copilot for Service incluye información de su sistema CRM.
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Copilot para servicio
Recopilar información del producto de múltiples fuentes y pedirle al Copilot que prepare un resumen puede ahorrar tiempo y aumentar la precisión.
3. Reúnase con el equipo de producto
Utilice Copilot en Teams para sugerir preguntas para hacerle al equipo de producto según la solicitud del cliente y las posibles soluciones.
Copiloto en Teams
Copilot puede ayudar a impulsar la creatividad sugiriendo soluciones a partir de su amplia base de conocimientos.
4. Borrador de propuesta de respuesta
Utilice Copilot en scripts y prácticas recomendadas de actualización de PowerPoint.
Copiloto en Word
Actualice rápidamente guías y guiones clave directamente desde el resumen de la reunión.
5. Reunirse con el cliente
Haga que Copilot en Teams tome notas de la reunión y resuma los elementos de acción.
Copiloto en Teams
Documente y socialice los elementos de acción para que el proceso de resolución avance hacia un cierre exitoso.
6. Comparte una respuesta
Haga que Copilot en Outlook redacte un correo electrónico que resuma la interacción y resalte cómo se resolverán los problemas.
Copiloto en Outlook
Resuma rápidamente archivos y borradores de correos electrónicos para informar a los clientes.
1Acceda a Copilot en Copilot.Microsoft.com o desde la barra de tareas de Windows o el navegador Edge y configure el interruptor en "Web".
2Acceda a Copilot en Copilot.Microsoft.com, desde la barra de tareas de Windows o el navegador Edge, o en la aplicación Copilot en Teams, y configure el interruptor en "Trabajar".
