设想

使用 Copilot 获取售后客户洞察

销售组织可以使用人工智能来分析反馈并协作更新销售策略以提高销售成功率。

1. 客户反馈分析

在 Teams 中,使用 Copilot for Sales 分析销售电话并深入了解客户情绪和业务目标。

Copilot for Sales icon

Copilot 销售

Microsoft Teams icon

团队中的副驾驶

益处: 分析客户反馈 对于了解他们的满意度水平和确定他们可能需要额外支持或服务的领域至关重要。​

要求 Copilot 根据上次购买情况推荐一些追加销售方案。​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot 聊天2

益处: 优先考虑追加销售机会 有助于集中精力于最有希望的潜在客户,提高效率和转化率。​

在 Copilot 实验室尝试:基于想法构建

使用 Copilot for Sales 在 Outlook 中创建个性化的后续消息和追加销售建议,以查看他们的购买习惯和销售互动。

Copilot for Sales icon

Copilot 销售

Outlook icon

Outlook 中的副驾驶

益处: 个性化参与 确保后续互动与客户相关且引起共鸣,从而增加成功追加销售的机会。​

通过根据客户习惯和对不同追加销售方法的反应征求建议,使用 Copilot 优化参与策略。​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot 聊天1

益处: 优化参与策略 根据客户的反应确保该方法仍然有效并可根据需要进行调整。​

利用 Copilot 中围绕销售市场、互动和销售周期机会的客户行为的建议起草初步报告或演示文稿,以帮助指导未来的销售机会。​

PowerPoint icon

PowerPoint 中的副驾驶

Word icon

Word 中的副驾驶

益处: 绩效报告 深入了解追加销售策略的有效性,并帮助确定成功的策略和需要改进的领域。​

在 Copilot 实验室尝试:创建演示文稿

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

Microsoft Copilot 如何帮助提高客户保留率

提高销售材料和互动的质量有助于保留客户,但组织的其他部分也可以做出贡献,从改进支持互动和首次呼叫解决率到改进客户反馈流程再到产品开发。
提高面向客户的材料的质量​
  • 通过明确的价值主张改进营销内容​
  • 提高提案和 RFP 响应的质量​
  • 提高电子邮件和聊天的质量​

Microsoft Copilot 如何帮助提高单次销售收入

Copilot 有助于通过交叉销售扩大机会。卖家可以使用 Copilot 获取交叉销售机会的建议,然后研究更好的合作故事。Copilot 还有助于汇总报价和提案。
提高面向客户的材料的质量​
  • 通过明确的价值主张改进营销内容​
  • 创建更具吸引力的提案和 RFP 响应​​
  • 让电子邮件和聊天更具影响力

Microsoft Copilot 如何帮助提高成交率

提高营销内容和客户互动(例如电子邮件和会议)的质量有助于提高成交率。此外,改进定位、定价分析和创建有效的促销活动也可以提高成交率。​
提高面向客户的材料的质量​
  • 改善销售、营销和内容
  • 创建更具吸引力的提案和 RFP 响应​
  • 让电子邮件和聊天更有影响力

Microsoft Copilot 如何帮助增加追求的机会数量

简化和自动化诸如准备会议、跟踪任务、发送电子邮件、创建提案以及研究客户和产品信息等任务可以让卖家寻求更多机会。
改善客户会议​
  • 研究公司信息​
  • 了解如何推销产品​
  • 整理过去互动的信息
  • 会议期间全神贯注​

1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序,并将切换设置为“工作”。

3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去,这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。