设想

利用人工智能驱动的数字助理来提高客户满意度、简化购物流程并推动销售,从而增强个性化购物体验和对在线购物者的支持。

实施信息: 个性化购物代理

1. 改善产品发现

客户可以通过对话式搜索体验(就像与专家交谈)找到适合其需求的产品,而不是进行关键字搜索和非结构化浏览。

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益处: 增加购物篮尺寸 并提供高度个性化的体验。

通过富有表现力的来回对话来提高购物者的参与度。使用季节、礼节、位置等描述的上下文因素来个性化结果。

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益处: 了解你的客户 通过订单历史和对话描述的背景。

通过搜索体验让您在竞争中脱颖而出,轻松高效地发现产品,同时保留自己的品牌、声音和专业知识。

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益处: 让购物体验更加个性化和愉悦 并体现您独特的品牌和声音。

立即进入运行状态,无需任何训练时间。Microsoft AI 专家针对零售购物的特定需求设计了模型。开箱即用,立即实现价值并接收最新更新。

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益处: 利用最新的 Microsoft 技术 例如Azure OpenAI、ChatGPT、Azure Cognitive Search和Power Apps,并通过微软第三方ISV生态系统扩展解决方案。

将客户互动数据输入 Microsoft Fabric 中的零售数据解决方案,以实现实时分析和洞察。

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益处: 获得无与伦比的外观 通过分析对话聊天,了解您的客户是谁以及如何为他们提供最好的服务。

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

更好地管理成本、折扣和定价以提高平均利润率。
提高活动内容的质量
  • 改善营销内容
  • 提高提案和 RFP 响应的质量
  • 提高电子邮件和聊天的质量

通过研究、分析和个性化功能确保您的营销预算得到有效利用,帮助您在客户购物的任何阶段接触到他们。
提高活动内容的质量
  • 改善营销内容
  • 提高提案和 RFP 响应的质量
  • 提高电子邮件和聊天的质量

Microsoft Copilot 如何帮助降低员工流失率

减少花在轮班安排上的时间,同时优化覆盖要求。通过改善沟通和简化排班变更来提高员工士气。
提高内部材料和工艺的质量
  • 改进职位描述以进一步明确角色
  • 通过总结和回顾改进公司会议
  • 会议期间全神贯注

通过个性化的购物体验帮助客户从“浏览”转向“购买”,这些购物体验可以了解背景以展示完美的产品,有针对性的营销活动可以最大限度地发挥您的营销支出的作用,并为每位店员提供有用的答案。
提高活动内容的质量
  • 改善营销内容
  • 提高提案和 RFP 响应的质量
  • 提高电子邮件和聊天的质量

简化流程,提高客户满意度,从分析多个数据源以了解需要库存哪些产品到确保产品可用性并在店内回答客户的问题。
提高活动内容的质量
  • 改善营销内容
  • 提高提案和 RFP 响应的质量
  • 提高电子邮件和聊天的质量

利用来自各种来源的数据来实时监控不同地点和/或渠道的销售、库存、客户反馈和员工绩效,从而快速获得可操作的见解。
改善定位
  • 分析当前的产品组合
    以及交叉销售的成功

1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序,并将切换设置为“工作”。

3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去,这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。