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适用于： Microsoft 365 Copilot 聊天

信息技术场景： 常规 IT 提示

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设想

使用 Copilot 进行一般 IT 提示

Copilot Chat 可以全天协助 IT 专业人员进行编码、研究和文档编制。

1. 研究

使用 Microsoft Copilot 通过持续学习来掌握最新技术和最佳实践。

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Microsoft 365 Copilot 聊天1

示例提示：我想了解有关如何实施[工具，服务] 提供概要 提供有关如何实施、最佳实践设置、如何获得领导认同等方面的指导。

使用 Copilot 创建和更新 IT 流程、配置和故障排除指南的文档。

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示例提示： 创建一份 2 页的文档，详细说明
架构 以非技术语言描述 [系统]。务必包含关键功能、技术和流程图。

当您选择为您的组织实施新服务或产品时，请使用Copilot来简化用户培训流程。

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示例提示：我正在对新用户进行我们的[软件、系统、工具]培训。 为 30 分钟的培训制定大纲 包括关键概念、演示和最佳实践。

使用 Copilot 来帮助管理和定期更新您的 IT 库存。

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示例提示： 概述关键信息 IT 资产清单系统所需的信息以及如何维护这些日志的一些建议。

Copilot 可以帮助您掌握备份和恢复过程。

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示例提示： 提供一个n 个例子 PowerShell 脚本 每天对 Azure 存储卷进行快照备份，按逻辑方式组织，并删除超过 30 天的快照以确保合规性。

请求 Copilot 帮助解决代码审查中出现的问题。

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示例提示： 重写此代码 这样当用户选择无效的产品类型时就不会再出现错误。还请添加注释并提供其功能的摘要：

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

Microsoft Copilot 如何帮助改善预算差异

通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域：
  • 起草员工调查，重点关注所用资源的价值和节省成本的想法
  • 分析调查，以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解

Microsoft Copilot 如何帮助提高应用程序使用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验
创建入职材料：
  • 使用Copilot起草培训指南
  • 使用 Copilot 增强员工手册
  • 生成新闻和公告

Microsoft Copilot 如何帮助提高产品采用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。
创建入职材料：
  • 使用Copilot起草培训指南
  • 使用 Copilot 增强员工手册
  • 生成新闻和公告

Microsoft Copilot 如何帮助提高 NPS

实时 AI 协助可以更快地解决问题，使代理能够专注于提供高质量的服务。
纳入反馈：
  • 快速分析客户反馈
  • 快速创建建议
  • 快速更新脚本和流程
  • 建立沟通渠道，使变革社会化

Microsoft Copilot 如何帮助降低成本

利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部，减少对外部资源的依赖。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域：
  • 草拟的员工调查重点关注所利用资源的价值和节省成本的想法
  • 分析调查，以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解

Microsoft Copilot 如何帮助优化服务中断响应

Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。
回应用户投诉或询问：
  • 快速回复入站电子邮件
  • 访问客户记录以改善支持
  • 通过搜索内部网站和文档快速获得答案

Microsoft Copilot 如何帮助缩短平均支持单解决时间

Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中，增强客户支持。
增加支持沟通和跟进效率：
  • 让 Copilot 协助收发电子邮件
  • 使用 Copilot 起草电子邮件通讯和公告
  • 生成会议记录和后续项目

1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。

3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。