适用于： Copilot工作室
信息技术场景： IT 支持代理
设想
使用 AI 代理创建支持代理
通过人工智能支持，自动接收和创建来自客户和/或内部利益相关者的票证、进行分类和沟通。
1. 客户接收和数据检索
管理与客户的沟通，并在需要时从数据库检索详细信息。
Copilot 工作室代理
通过立即提取所需的详细信息来加快票证创建速度。
2. 自动创建工单
自动创建票证。
Copilot 工作室代理
消除手动输入以减少延误和人为错误。
3. 自动票证分配
根据历史票证自动分配类型、解决团队和优先级。
Copilot 工作室代理
快速将票证分配给正确的团队，从而缩短解决时间。
4. 工单生命周期更新
在每个里程碑（例如，票证创建、票证分类、票证解决）向客户/利益相关者提供票证生命周期更新。
Copilot 工作室代理
通过实时票务状态更新让每个人都了解情况。
5. 团队跟进
按照自定义节奏跟进团队未完成的项目。
Copilot 工作室代理
通过持续的签到和提醒确保责任。
下一个场景： 起草产品战略文件 此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
下一步
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