设想

设备管理员可以使用 Copilot 访问设备管理软件,以简化任务并减少票证时间。

1. 问题识别

IT 管理员从案例管理系统通过电子邮件收到有关用户设备问题的警报。

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Microsoft 365 Copilot 聊天2

提示:生成过去 24 小时内从 Outlook 电子邮件中收到的所有警报的列表,并列出每个警报的计数。

从最严重的警报开始,管理员使用 Azure AI Studio 内置的代理访问设备数据库来评估问题的严重程度。

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Copilot 工作室代理

提示:使用设备管理数据库创建一个表,其中包含受影响设备的设备 ID、操作系统和最新更新。

IT 管理员检查设备上是否有任何最近对用户产生影响的更改。

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Copilot 工作室代理

提示:生成租户设置和设备诊断的最近更改列表。提供所有相关的设备特性、遥测数据,以帮助了解这些更改和影响。

IT 管理员向最终用户撰写一封电子邮件,其中包含解决建议。

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Microsoft 365 Copilot 聊天2

提示:使用影响摘要生成电子邮件,向最终用户提供解决问题的建议。

管理员查看电子邮件并希望添加相关链接和文章与受影响的用户分享。

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提示:查找共享解决问题的解决方法的内部文档和资源的链接,并将其包含在此邮件中。

管理员使用 Copilot 撰写警报,传达问题并提出补救建议。

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Microsoft 365 Copilot 聊天2

提示:生成影响摘要,与管理员分享见解并在警报中心发布

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

Microsoft Copilot 如何帮助改善预算差异

通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域:
  • 起草员工调查,重点关注所用资源的价值和节省成本的想法
  • 分析调查,以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解

Microsoft Copilot 如何帮助提高应用程序使用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验
创建入职材料:
  • 使用Copilot起草培训指南
  • 使用 Copilot 增强员工手册
  • 生成新闻和公告

Microsoft Copilot 如何帮助提高产品采用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。
创建入职材料:
  • 使用Copilot起草培训指南
  • 使用 Copilot 增强员工手册
  • 生成新闻和公告

Microsoft Copilot 如何帮助提高 NPS

实时 AI 协助可以更快地解决问题,使代理能够专注于提供高质量的服务。
纳入反馈:
  • 快速分析客户反馈
  • 快速创建建议
  • 快速更新脚本和流程
  • 建立沟通渠道,使变革社会化

Microsoft Copilot 如何帮助降低成本

利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部,减少对外部资源的依赖。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域:
  • 草拟的员工调查重点关注所利用资源的价值和节省成本的想法
  • 分析调查,以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解

Microsoft Copilot 如何帮助优化服务中断响应

Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。
回应用户投诉或询问:
  • 快速回复入站电子邮件
  • 访问客户记录以改善支持
  • 通过搜索内部网站和文档快速获得答案

Microsoft Copilot 如何帮助缩短平均支持单解决时间

Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中,增强客户支持。
增加支持沟通和跟进效率:
  • 让 Copilot 协助收发电子邮件
  • 使用 Copilot 起草电子邮件通讯和公告
  • 生成会议记录和后续项目

1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序,并将切换设置为“工作”。

3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去,这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。