设想

使用Copilot进行辅助设备采集

IT 专业人员可以使用 agents 为最终用户创建设备采购自助服务工作流程,以协助选择和批准。

1. 访问设备购买应用程序

使用 Teams 应用程序访问使用 Copilot Studio 构建的自定义副驾驶代理,协助用户选择和订购新设备。

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Copilot 工作室代理

活动:在 Teams 中打开“设备选择和购买”应用

回答一系列有关典型使用模式的问题。机器人会根据给出的回答确定后续问题。

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Copilot 工作室代理

活动:回答机器人关于所使用的应用程序、移动性要求、会议要求等的问题。

该应用程序解释响应并使用其他信息(例如人员的角色)从预先批准的供应商列表中提供一些适用设备及其功能和价格的选择。

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Copilot 工作室代理

活动:查看建议的设备并选择最喜欢的设备。

做出选择后,应用程序将启动订购流程,其中包括审批流程。

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Copilot 工作室代理

活动:在应用程序中下订单。

该应用程序向用户经理发送一封电子邮件,其中包含订单信息和批准链接。

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Copilot 工作室代理

活动:经理使用链接打开 Teams 应用并批准订单。

该应用程序向设备供应商下订单,并通过电子邮件向用户确认订单和交货数据。用户可以通过该应用程序跟踪订单进度。

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活动:使用设备选择和购买应用程序来跟踪设备交付的进度。

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

Microsoft Copilot 如何帮助改善预算差异

通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域:
  • 起草员工调查,重点关注所用资源的价值和节省成本的想法
  • 分析调查,以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解

Microsoft Copilot 如何帮助提高应用程序使用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验
创建入职材料:
  • 使用Copilot起草培训指南
  • 使用 Copilot 增强员工手册
  • 生成新闻和公告

Microsoft Copilot 如何帮助提高产品采用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。
创建入职材料:
  • 使用Copilot起草培训指南
  • 使用 Copilot 增强员工手册
  • 生成新闻和公告

Microsoft Copilot 如何帮助提高 NPS

实时 AI 协助可以更快地解决问题,使代理能够专注于提供高质量的服务。
纳入反馈:
  • 快速分析客户反馈
  • 快速创建建议
  • 快速更新脚本和流程
  • 建立沟通渠道,使变革社会化

Microsoft Copilot 如何帮助降低成本

利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部,减少对外部资源的依赖。
创建内部反馈回路来确定成本节省领域:
  • 草拟的员工调查重点关注所利用资源的价值和节省成本的想法
  • 分析调查,以获得有关员工快乐的因素或组织内需要改进的方面的宝贵见解

Microsoft Copilot 如何帮助优化服务中断响应

Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。
回应用户投诉或询问:
  • 快速回复入站电子邮件
  • 访问客户记录以改善支持
  • 通过搜索内部网站和文档快速获得答案

Microsoft Copilot 如何帮助缩短平均支持单解决时间

Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中,增强客户支持。
增加支持沟通和跟进效率:
  • 让 Copilot 协助收发电子邮件
  • 使用 Copilot 起草电子邮件通讯和公告
  • 生成会议记录和后续项目

1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序,并将切换设置为“工作”。

3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去,这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。