适用于： Copilot 聊天和 Copilot 工作室
信息技术场景： IT 帮助台代理
设想
使用 Copilot 创建 IT 帮助台代理
通过描述您想要它做什么来创建自定义代理，包括指令、触发器、从中提取答案的知识（包括链接和支持文档）以及创建帮助台票证等操作。
人工智能代理
活动：在 Copilot Studios 中创建一个代理，描述您希望它做什么，并添加它需要采取的资源和行动，以及不同流程的触发器。
用户可以获得内部政策问题的答案或有关如何访问资源的信息。
人工智能代理
示例提示：在哪里可以查看我有资格获得哪些设备以及何时可以升级？
允许用户检查他们提出的帮助台票证的状态。
人工智能代理
示例问题：上周我申请了访问人力资源数据库的权限。请问该请求还需要谁批准？
如果 Copilot 无法解决，则允许将转换转移到人工代理。
人工智能代理
活动：当代理无法回答问题时，它可以与某人开启聊天。
要求 Copilot 帮助使用更容易理解的语言修改当前政策。
Microsoft 365 Copilot Chat1
示例提示： 修改此文本 用更简单的语言来向非技术受众解释。
使用 Copilot 起草根据常见疑问的政策澄清公告。
Microsoft 365 Copilot Chat1
益处： 快速起草沟通内容 让员工了解最新情况并避免将来出现问题。
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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