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Copilot在信息技术中的应用

IT 专业人员的目标包括加速数字化转型、保护企业安全、优化协作以及推动生成式 AI 等新兴技术的采用。

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场景

转变信息技术流程

服务台

缺乏自助服务选项和缓慢的响应时间可能会导致更高的成本和额外的用户停机时间。

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根本原因分析代理

自动识别 IT 问题的根本原因并提供主动解决方案。

适用于： Copilot工作室

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IT 支持代理

通过人工智能支持，自动接收和创建来自客户和/或内部利益相关者的票证、进行分类和沟通。

适用于： Copilot工作室

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IT 帮助台代理

使用代理来回答员工的 IT 问题。

适用于： Copilot 聊天和 Copilot 工作室

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中断用户通信

提高与用户的通信速度和质量。

适用于： Copilot for Microsoft 365

更换管理层

许多组织面临应用程序利用率不足和错失投资回报的问题，因为用户不了解或未接受过使用培训。

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项目经理代理

自动化标准化 BRD 和 PRD 创建，以实现清晰度、一致性和利益相关者的协调。

适用于： Copilot工作室

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辅助设备获取

开发自助设备更换应用程序

适用于： Copilot工作室

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引导和培训新用户

通过规划和内容来加快生产力。

适用于： Microsoft 365 Copilot

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技术参与健康

提高与用户的通信速度和质量。

适用于： Microsoft 365 Copilot

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创建项目计划

通过从需求到支持的更好规划来加快运营速度。

适用于： Microsoft 365 Copilot

设备和应用程序管理

设备和应用程序管理的手动流程可能会导致最终用户效率低下和停机，这意味着整体生产力下降。

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机器配置代理

自动扫描并针对最终用户设备和云连接提出优化措施，以提高性能、安全性和合规性。

适用于： Copilot工作室

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自动化 QA 测试代理

自动检测故障并生成可操作的见解，以便更快地进行调试。

适用于： Copilot工作室

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许可证分配和使用

加快设备和应用程序的故障排除。

适用于： Microsoft 365 Copilot 和 Copilot Studio

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管理设备运行状况

加快设备和应用程序的故障排除。

适用于： Microsoft 365 Copilot 和 Copilot Studio

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在 Fabric 中构建分析

简化数据库分析的创建

适用于： Azure AI Foundry 和 Power BI

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管理应用程序安装

加快安装故障排除以减少停机时间。

适用于： Microsoft 365 Copilot 和 Copilot 适用于安全领域

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更新技术战略

通过改进要求、研究和沟通来做出最佳决策。

适用于： Microsoft 365 Copilot

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起草产品战略文件

通过改进要求、研究和沟通来做出最佳决策。

适用于： Microsoft 365 Copilot

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常规 IT 提示

改善整体 IT 运营。

适用于： Microsoft 365 Copilot 聊天

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评估并购买新的 IT 解决方案

通过改进要求、研究和沟通来做出最佳决策。

适用于： Microsoft 365 Copilot

生活中的一天

了解人们如何使用 Copilot 执行一天中的常见任务，以节省时间、创造价值并改善他们的福祉。

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启动基础设施经理的一天

了解启动基础设施经理如何使用 Copilot 来管理他们的工作日

适用于： Microsoft 365 Copilot 和 Copilot Studio

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IT 管理员的一天

了解 IT 管理员如何使用 Copilot 来管理他们的工作日

适用于： Microsoft 365 Copilot

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微软 IT 产品经理的一天

了解 Joe 如何使用 Copilot 来支持用户。

适用于： Microsoft 365 Copilot 用于维修

安全性与合规性

手动流程可能会增加平均修复时间 (MTTR) 并增加违规风险。

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进行多云漏洞影响评估

获得跨云解决方案的漏洞影响评估方面的帮助。

适用于： 安全 Copilot 和 Microsoft Defender 外部攻击面管理

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进行漏洞影响评估

获得漏洞影响评估方面的帮助。

适用于： Copilot 安全解决方案

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进行安全脚本分析

获取脚本分析方面的帮助

适用于： Copilot 安全解决方案

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进行安全事件调查

获取有关安全调查的有用指导

适用于： Copilot 安全解决方案

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网络升级脚本指导

生成代码以加快操作和升级。

适用于： Microsoft 365 Copilot

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

Microsoft Copilot 如何帮助改善预算差异

通过提高员工和流程效率来保证预算正常进行。

Microsoft Copilot 如何帮助提高应用程序使用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验

Microsoft Copilot 如何帮助提高产品采用率

创造出色的入职体验并收集和分析反馈以改善用户体验。

Microsoft Copilot 如何帮助提高 NPS

实时 AI 协助可以更快地解决问题，使代理能够专注于提供高质量的服务。

Microsoft Copilot 如何帮助降低成本

利用 Copilot 节省的时间将活动带入内部，减少对外部资源的依赖。

Microsoft Copilot 如何帮助优化服务中断响应

Copilot 帮助您恢复服务并最大程度地提高用户满意度。

Microsoft Copilot 如何帮助缩短平均支持单解决时间

Microsoft Copilot 将 AI 帮助集成到自助服务和服务台工作流程中，增强客户支持。