设想

使用 Copilot 处理保险索赔

使用人工智能自动化索赔处理,以提供更好的客户服务、降低成本并避免错误。

1. 总结客户支持问题

制定 Power Automate 工作流程,以通知索赔代理其客户的问题。

Power Automate icon

Copilot 装入 Power Automate

益处: 优先考虑客户问题 来自给定的时间段。

使用 Copilot 根据电子邮件中的信息更新索赔表。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot 聊天2

益处: 快速更新索赔表格 无需搜索特定内容。

使用利用 Copilot Studio 构建的自定义代理来查找常见问题的答案。

Copilot Studio icon

Copilot 工作室代理

益处: 快速获得问题的答案 关于保险范围。

在和解讨论之前总结索赔内容。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot 聊天2

益处: 快速总结文档 跨内部文件、客户电话和电子邮件。

从 Teams Phone 生成通话记录并创建首次丢失通知 (FNOL) 通话摘要。

Microsoft Teams icon

团队中的副驾驶

益处: 确保通话记录 被捕获 并将重要观点记录在摘要中。

要求 Copilot 根据现有文档起草对客户索赔的回应。

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot 聊天2

益处: 快速起草电子邮件内容 并带有适当的音调和深度。

关键绩效指标

影响关键职能领域 KPI 的机会

在日常工作流程中产生见解和内容,加快调查,并更有效地沟通以防止和补救合规性问题。
加速数据分析和报告
  • 快速分析趋势
  • 生成信息图表
  • 创建战略演示文稿

利用自动化快速确定日常任务的优先顺序并完成它们,优化流程并节省日常任务的时间和精力,从而提高生产力。
提高生产力
  • 快速研究客户互动
  • 更快地创建初稿
  • 检查类似问题和解决方案
  • 快速发送后续沟通

区分客户互动和竞争对手,以帮助增加市场份额;通过反映市场动态的变更建议减少全面投资组合评估的时间;在客户之间建立信任和信心,从而增加活跃投资者的数量。 
改善客户会议
  • 研究公司信息
  • 了解如何推销产品
  • 整理过去互动中的信息
  • 会议期间全神贯注

简化运营流程,以更快解决客户问题,提供决策和战略制定工具。这可以提高客户满意度、增加客户终身价值并最大化客户投资组合。
提高客户满意度
  • 使用以下方法快速诊断问题
    外部和内部数据库
  • 使用客户数据和知识库进行自动分析
  • 更快、更准确的草稿回复
    根据历史解决数据
  • 主动且个性化的后续沟通

1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。

2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序,并将切换设置为“工作”。

3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去,这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。

此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。