适用于： Microsoft 365 Copilot 用于维修
客户服务场景： 回应客户投诉（Copilot 代表服务）
设想
使用 Copilot 回应客户投诉（Copilot for Service）
Copilot for Service 可以通过总结沟通、诊断问题、推荐行动、起草回应和记录行动来协助服务代表响应问题。
提示 Copilot 使用单一界面总结电子邮件线程和客户会议以及以前的互动。使用 Copilot for Service，查看机会摘要。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
Copilot 服务
益处： 快速跟上速度 解决所有互动中提出的问题。
要求 Copilot 从内部和外部来源收集产品信息以及历史解决方案以帮助诊断。Copilot for Service 包括来自您的 CRM 系统的历史解决方案数据。
Copilot 服务
益处： 收集产品信息 从多个来源获取并要求 Copilot 准备一份摘要可以节省时间并提高准确性。
使用 Teams 中的 Copilot 根据客户要求和潜在解决方案提出向产品团队提出的问题。
团队中的副驾驶
益处： Copilot 有助于提高创造力 通过利用其庞大的知识库提出解决方案。
使用 Word 中的 Copilot 更新最佳实践和脚本，以使 Copilot 能够根据诊断的问题为代理提供分步解决程序。
Word 中的副驾驶
益处： 快速更新关键指南 并直接从会议纪要中获取脚本。
让 Teams Phone 中的 Copilot 做笔记并总结行动项目。
Copilot 服务
团队中的副驾驶
益处： 记录和社交 采取行动项目，推动解决进程，直至成功结束。
让 Copilot for Service 起草一封电子邮件，总结互动情况并强调如何解决问题。
Copilot 服务
益处： 快速总结 沟通并起草电子邮件来通知客户。
下一个场景： 确定根本原因
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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