适用于: Copilot工作室
客户服务场景: 文件合规代理
设想
使用 AI 代理创建文档合规代理
监控和分析文件以防止违反合规性并提出流程改进建议。
1.合规性监控
持续监控客户服务文件(例如:客户服务脚本、争议解决报告等),以发现可能违反合规基准的行为。

Copilot 工作室代理
在潜在的合规性问题成为违规行为之前自动标记它们。
2. 警报生成
当错过合规步骤时,实时提醒客户支持代表和主管。

Copilot 工作室代理
当未遵守合规协议时实时通知 agents。
3. 备选建议
根据公司指南建议符合要求的文件替代方案。

Copilot 工作室代理
立即提供合规的替代方案,帮助 agents 立即纠正问题。
4. 历史记录
将合规性检查历史记录、建议的编辑、用户覆盖和批准存储在可审计日志中。

Copilot 工作室代理
维护可搜索的审计跟踪,以确保透明度、审查和责任。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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