适用于： Copilot工作室
客户服务场景： 客户支持协助代理
设想
使用 AI 代理创建客户支持协助代理
通过知识库中的实时建议为客户支持代理提供支持，以提升客户体验。
1. 客户信息分析
实时分析客户消息以确定他们的意图。
Copilot 工作室代理
快速识别客户意图以简化问题处理并减少错误路由。
2. 客户请求分类
对支持请求进行分类。
Copilot 工作室代理
对支持请求进行准确分类，以确保更快、更有效地解决。
3. 客户历史分析
从 CRM 系统和数据存储访问客户资料、历史数据和过去的交互。
Copilot 工作室代理
使用过去的交互和数据来提供情境感知支持并减少重复性问题。
4.情绪检测
通过采用先进的算法分析文本情绪，实时检测客户的情绪状态。
Copilot 工作室代理
实时检测客户情绪，使 agents 能够以正确的语气和同理心做出回应。
5. 建议的解决方案
从内部文档中搜索并排列最相关的文章和解决方案。
Copilot 工作室代理
查找并排列最相关的内部解决方案，从而减少搜索时间。
6.个性化解决步骤
为 agents 提供循序渐进的个性化解决路径。
Copilot 工作室代理
为 agents 提供清晰、定制的解决路径，以更有效地解决问题。
下一个场景： 文件合规代理 此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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