适用于： Copilot工作室
客户服务场景： 客户支持协助代理
设想
使用 AI 代理创建客户支持协助代理
通过知识库中的实时建议为客户支持代理提供支持，以提升客户体验。
实时分析客户消息以确定他们的意图。
Copilot 工作室代理
快速识别客户意图以简化问题处理并减少错误路由。
对支持请求进行分类。
Copilot 工作室代理
对支持请求进行准确分类，以确保更快、更有效地解决。
从 CRM 系统和数据存储访问客户资料、历史数据和过去的交互。
Copilot 工作室代理
使用过去的交互和数据来提供情境感知支持并减少重复性问题。
通过采用先进的算法分析文本情绪，实时检测客户的情绪状态。
Copilot 工作室代理
实时检测客户情绪，使 agents 能够以正确的语气和同理心做出回应。
从内部文档中搜索并排列最相关的文章和解决方案。
Copilot 工作室代理
查找并排列最相关的内部解决方案，从而减少搜索时间。
为 agents 提供循序渐进的个性化解决路径。
Copilot 工作室代理
为 agents 提供清晰、定制的解决路径，以更有效地解决问题。
下一个场景： 文件合规代理
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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