适用于： Copilot工作室
客户服务场景： 客户满意度预测代理
设想
使用 AI 代理创建客户满意度预测代理
预测客户满意度并生成风险补救建议以改善客户体验。
回顾客户互动以检测语气、情绪和情感线索。
Copilot 工作室代理
发现语气和情绪信号以尽早评估满意度风险。
根据与过去低 CSAT 或未解决的交互相关的模式标记高风险案例。
Copilot 工作室代理
在风险互动全面升级之前对其进行标记。
提供可操作的建议——语气调整、知识文章建议，以主动降低风险并提高客户满意度。
Copilot 工作室代理
提供定制的提示和知识，帮助 agents 扭转不良体验。
向主管提供实时警报和见解。
Copilot 工作室代理
让主管人员了解实时风险信号和建议的行动。
下一个场景： 客户支持协助代理
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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