适用于： Copilot 服务 （包括 Microsoft 365 Copilot）
客户服务场景： 通信记录
设想
使用 Copilot 进行通讯记录
记录和分析客户通话对于提升服务质量大有裨益。人工智能可以协助转录、内容分析和趋势识别。
使用 Teams Phone 中的 Copilot，客服人员可以要求 Copilot 进行回顾并澄清提出的问题。使用 Copilot for Service，这些见解可以直接保存到 CRM 中。
Copilot 服务
团队中的副驾驶
益处： 通过自动摘要节省时间 通话记录以及查询记录以获取更多详细信息的能力。
在 Outlook 中，Copilot for Service 可以帮助起草一份客户电子邮件，总结案例历史的详细信息。然后它可以将这些电子邮件保存到 CRM 系统中。
Copilot 服务
Outlook 中的副驾驶
益处： 记录交互 在 CRM 中创建案例历史记录，这对于解决未来的疑问非常有价值。
使用 Copilot 对转录进行情感分析，识别客户情绪和满意度水平。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
益处： 情绪分析 深入了解客户的情绪状态，从而可以指导服务和支持的方法。
将 CRM 反馈数据连接到 Power BI 仪表板，然后要求 Power BI 中的 Copilot 根据主题、问题和结果对交互进行分类，以便于检索和分析。
Power BI 中的 Copilot
益处： 有组织的数据 允许快速访问 相关信息，提高响应时间和支持质量。
利用 Power BI 中的 Copilot 分析记录的数据，发现一个或多个帐户中的趋势和模式，从而为未来的支持策略提供信息。
Power BI 中的 Copilot
益处： 识别趋势 有助于预测客户需求并主动解决重复出现的问题。
利用趋势分析得出的见解来确定需要更新的培训材料。然后使用 Word 中的 Copilot 根据知识库文章向文档添加新部分。
Word 中的副驾驶
益处： 定期审查转录和日志 帮助维持高标准的客户服务并确定培训需求。
下一个场景： 协助服务顾问
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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