适用于： Copilot 服务 （包括 Microsoft 365 Copilot）
客户服务场景： 提高现场效率
设想
现场服务代表可以使用人工智能来协助解决问题、记录和安排，从而提高工作效率，提高客户满意度。
使用 Copilot 在单一界面中汇总客户请求、涉及的产品、过去的互动、历史解决数据以及客户可能有的特定需求。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
Copilot 服务
益处： 总结 过去一个月来自客户的所有电子邮件和团队聊天，突出显示主要询问和任何以前的问题。
Copilot 可以直接与您的 CRM 关联，根据客户要求开始起草工作订单。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
Copilot 服务
益处： 轻松填写工作订单 了解现有客户的信息。
Copilot 根据问题的复杂性和代理的可用性提取关键要求来帮助匹配技术人员。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
Copilot 服务
益处： 确定最佳技术人员 考虑到客户的具体需求和位置。
一旦将工作单提交给理想的现场技术人员，请使用 Copilot 将预约信息输入草稿中，并使用 Outlook 中的 Copilot 创建电子邮件来与客户确认时间表。
Outlook 中的副驾驶
益处： 快速起草电子邮件 确认服务日期和联系方式。
服务完成后，使用Copilot快速更新反馈调查请求模板。
Microsoft 365 Copilot 聊天2
益处： 快速更新并发送调查 为客户提供具体的背景更新。
使用 Excel 中的 Copilot 快速分析与现场服务活动相关的数据，例如客户访问次数和总路线时间。
Copilot 服务
Excel 中的副驾驶
益处： 掌握最新趋势 通过分析现场成功指标并确定任何需要进一步调查的趋势。
下一个场景： 管理服务代理
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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