适用于： Copilot 聊天和 Copilot 工作室
客户服务场景： 协助服务顾问
设想
构建 agents，为服务顾问提供按需信息和故障排除指导。简化零件识别和订购流程，并提供文档支持。
使用 Copilot 快速访问技术手册、示意图和维修历史记录，以自然语言进行查询并获得包括故障排除说明在内的答复。
Copilot 工作室代理
好处：简化现场信息访问，从而更快、更准确地解决问题，减少停机时间并减少客户回电。
使用 Copilot 以清晰的语言重写故障排除说明或可能翻译成其他语言。
Microsoft 365 Copilot 聊天1
好处：通过清晰的指示进行更快、更准确的诊断和解决，减少维修和客户回电的时间。
要求 Copilot 根据设备安全手册起草定制的安全检查表，以确保遵守特定设备以及个人安全措施。
Microsoft 365 Copilot 聊天1
好处：提高安全合规性，避免事故和合规性问题。
单击有故障或磨损的部件的照片，然后使用 Copilot 识别部件信息，以便可以订购替换部件。
Copilot 工作室代理
好处：立即从照片中识别需要重新订购的部件，消除猜测并加快流程。
Copilot 可以根据当前的维护情况建议附加产品或服务，例如升级或补充零件。
Copilot 工作室代理
好处：通过提供附加值和提高整体客户满意度来增加售后收入。
使用结构化表格或清单记录工作完成情况，确保准确记录所有必要的详细信息，例如采取的行动、使用的零件和花费的时间。
Copilot 工作室代理
好处：简化文档，确保准确全面的记录，以支持精确计费并防止客户纠纷。
下一个场景： 客户满意度预测代理
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3AI 代理允许 Copilot 访问您组织的特定应用程序。过去，这需要调用 API 才能从记录系统获取数据。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
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