生命中的一天 伊桑 客户服务代表

Fourth Coffee 的客服人员 Ethan 收到了客户 Joanna 发来的一封电子邮件，内容是关于咖啡机的保修问题。Ethan 使用 Outlook 中的 Copilot for Service 生成了案例摘要。

Outlook 中的副驾驶

现在，Joanna 的一台咖啡机发出了奇怪的声音。Ethan 使用 Outlook 中的 Copilot 快速起草了回复。Copilot for Service 将 CRM 中的案例详细信息添加到电子邮件中。他还添加了 Teams 通话邀请。

Outlook 中的副驾驶

Ethan 使用 Copilot 准备与 Joanna 的通话。他提示 Copilot 汇总所有通信及相关文档。Copilot for Service 包含 Joanna 的病历以及 Ethan CRM 中的其他数据。

Microsoft 365 Copilot 聊天2

在通话中，Ethan 使用 Teams 中的 Copilot 建议向 Joanna 提出问题。服务部门的 Copilot 识别并建议了解决方案，然后 Ethan 在通话中将其传达给了 Joanna。

团队中的副驾驶

结束与 Joanna 的通话后，他使用 Teams 中的 Copilot 对会议进行了总结。Copilot for Service 直接从 Teams 将摘要添加到 Joanna 的联系人记录中。 

团队中的副驾驶

后来，Ethan 收到了另一位客户的实时聊天咨询，询问促销活动。他使用 Teams 中的 Copilot for Service 获取了促销活动的简要概述，并撰写了回复。

团队中的副驾驶