受影响的 KPI
非甾体抗炎药
IT管理成本
价值效益
节约成本
员工体验
使用 Copilot 创建 IT 帮助台代理
1. 创建代理
通过描述您想要它做什么来创建自定义代理，包括指令、触发器、从中提取答案的知识（包括链接和支持文档）以及创建帮助台票证等操作。
Copilot 工作室代理
活动：在 Copilot Studios 中创建一个代理，描述您希望它做什么，并添加它需要采取的资源和行动，以及不同流程的触发器。
2. 添加内部政策
添加内部帮助政策，以供您的代理在回答问题时使用。
Copilot 工作室代理
活动：添加指向内部故障排除文档触发器的链接，并添加描述“返回有关故障排除连接问题的答案”。
3. 机票状态
允许用户检查他们提出的帮助台票证的状态。
Copilot 工作室代理
活动：添加触发器以连接到您的帮助台票务工具“返回此用户当前票证的答案”。在自适应卡中的主题下使响应更加个性化。
4. 与人沟通
如果 Copilot 无法解决，则允许将转换转移到人工代理。
Copilot 工作室代理
活动：在主题中向人工代理添加“转移对话”。
5.更新支持文档
要求 Copilot 帮助使用更容易理解的语言修改当前政策。
Microsoft 365 Copilot 聊天1
示例提示： 修改此文本 用更简单的语言来向非技术受众解释。
6. 更新员工
使用 Copilot 起草根据常见疑问的政策澄清公告。
Microsoft 365 Copilot 聊天1
益处： 快速起草沟通内容 让员工了解最新情况并避免将来出现问题。
1访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com 或 Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Microsoft 365 Copilot 聊天 mm365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 移动应用程序或 Microsoft Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 应用程序，并将切换设置为“工作”。
3Copilot 代理允许 Microsoft 365 Copilot 访问您组织特定的应用程序。在过去，这需要 API 调用才能从记录系统获取数据。此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
