客户服务场景： 回应客户投诉（Copilot 代表服务）
适用于： Microsoft 365 Copilot 用于维修 场景级别：
受影响的 KPI
计算机辅助测试
服务质量
解决时间
价值效益
节约成本
员工体验
使用 Copilot 回应客户投诉（Copilot for Service）
1. 审查客户历史记录
提示 Copilot 使用单一界面总结电子邮件线程和客户会议以及以前的互动。使用 Copilot for Service，查看机会摘要。
商务聊天2
Copilot 服务
益处： 快速跟上速度 解决所有互动中提出的问题。
2. 加速诊断
要求 Copilot 从内部和外部来源收集产品信息以及历史解决方案以帮助诊断。Copilot for Service 包括来自您的 CRM 系统的历史解决方案数据。
Copilot 服务
益处： 收集产品信息 从多个来源获取并要求 Copilot 准备一份摘要可以节省时间并提高准确性。
3. 与产品团队会面
使用 Teams 中的 Copilot 根据客户要求和潜在解决方案提出向产品团队提出的问题。
团队中的副驾驶
益处： Copilot 有助于提高创造力 通过利用其庞大的知识库提出解决方案。
4. 拟议回应草案
使用 Word 中的 Copilot 更新最佳实践和脚本，以使 Copilot 能够根据诊断的问题为代理提供分步解决程序。
Word 中的副驾驶
益处： 快速更新关键指南 并直接从会议纪要中获取脚本。
5. 与客户会面
让 Teams 中的 Copilot 做会议记录并总结行动项目。
Copilot 服务
团队中的副驾驶
益处： 记录和社交 采取行动项目，推动解决进程，直至成功结束。
6. 分享回应
让 Copilot for Service 起草一封电子邮件，总结互动情况并强调如何解决问题。
Copilot 服务
益处： 快速总结 沟通并起草电子邮件来通知客户。
1访问 Copilot copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问商务聊天 copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
3Copilot 代理允许 Microsoft 365 Copilot 访问您组织特定的应用程序。在过去，这需要 API 调用才能从记录系统获取数据。此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。
