受影响的 KPI
计算机辅助测试
服务质量
解决时间
价值效益
节约成本
员工体验
使用 Copilot 回应客户投诉(Microsoft 365 Copilot)
1. 审查客户历史记录
提示 Copilot 使用单一界面总结电子邮件线程和客户会议以及以前的交互。
Copilot2
益处: 快速跟上速度 解决所有互动中提出的问题。
2. 加速诊断
要求 Copilot 从内部和外部来源收集产品信息以及历史分辨率以帮助诊断。
Copilot2
益处: 收集产品信息 从多个来源获取并要求 Copilot 准备一份摘要可以节省时间并提高准确性。
3. 与产品团队会面
使用 Teams 中的 Copilot 根据客户要求和潜在解决方案提出向产品团队提出的问题。
团队中的副驾驶
益处: Copilot 有助于提高创造力 通过利用其庞大的知识库提出解决方案。
4. 拟议回应草案
使用 Word 中的 Copilot 更新最佳实践和脚本,以使 Copilot 能够根据诊断的问题为代理提供分步解决程序。
Word 中的副驾驶
益处: 快速更新关键指南 并直接从会议纪要中获取脚本。
5. 与客户会面
让 Teams 中的 Copilot 做会议记录并总结行动项目。
团队中的副驾驶
益处: 记录和社交 采取行动项目,推动解决进程,直至成功结束。
6. 分享回应
让 Copilot 在 Outlook 中起草一封电子邮件,总结互动情况并强调如何解决问题。
Outlook 中的副驾驶
益处: 快速总结 文件和草稿电子邮件来通知客户。
1访问 Copilot copilot.microsoft.com 或Microsoft Copilot 移动应用程序并将切换设置为“Web”。
2访问 Copilot copilot.microsoft.com、Microsoft Copilot 移动应用程序或 Teams 中的 Copilot 应用程序,并将切换设置为“工作”。
此示例场景中的内容仅用于演示目的。您应该评估 Copilot 如何与您组织的业务流程、监管要求和负责任的 AI 原则保持一致。