Ai là người phụ trách trí tuệ nhân tạo (AI) trong tổ chức của bạn?

Bắt đầu bằng việc xác định rõ vai trò và trách nhiệm.

Nếu bạn đã xây dựng chiến lược AI của mình, bước tiếp theo là biến nó thành một chương trình mà tổ chức của bạn có thể triển khai thực tế. Điều đó có nghĩa là phải quyết định cách thức thực hiện công việc và ai chịu trách nhiệm về phần nào. Bộ phận CNTT có thể chịu trách nhiệm về công nghệ, trong khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chịu trách nhiệm về kết quả. Bộ phận an ninh và tuân thủ đặt ra các giới hạn, bộ phận tài chính ảnh hưởng đến nguồn vốn, và các nhà lãnh đạo và những người tiên phong về AI thường kết nối các nhóm này mà không có quyền quyết định cuối cùng.

Phân công vai trò đúng đắn là rất quan trọng. Nghiên cứu Chỉ số Xu hướng Công việc Microsoft cho thấy các yếu tố tổ chức, bao gồm văn hóa, sự hỗ trợ của quản lý và các thực tiễn về nhân tài, chiếm khoảng hai phần ba tác động được báo cáo của AI. Nói cách khác, việc hiện thực hóa giá trị của AI phụ thuộc vào nhiều yếu tố hơn là chỉ bản thân công nghệ. Nó còn phụ thuộc vào cách tổ chức của bạn sử dụng nó.

Một mô hình vận hành thực tiễn cho chương trình AI của bạn bắt đầu bằng việc trả lời ba câu hỏi: Ai đưa ra quyết định? Ai điều hành chương trình? Ai tài trợ cho chương trình?

Hãy quyết định ai sẽ điều hành tổ chức của bạn.

Các quyết định liên quan đến AI hiếm khi chỉ thuộc về một người hoặc một nhóm. Hãy bắt đầu bằng cách lập sơ đồ các quyết định cần đưa ra cho chương trình AI của bạn. Những quyết định này có thể bao gồm:

Với mỗi quyết định, hãy xác định ai chịu trách nhiệm thực hiện công việc, ai chịu trách nhiệm cuối cùng, ai cần được tham khảo ý kiến và ai cần được thông báo. Mục tiêu không phải là trao quyền cho một người duy nhất đối với mọi việc, mà là thiết lập vai trò rõ ràng trước khi cần đưa ra quyết định.

Làm rõ ai là người tài trợ cho công việc này.

Việc cấp vốn cho một chương trình AI là một lĩnh vực khác mà các nhà lãnh đạo AI thường tác động đến các quyết định mà không cần trực tiếp sở hữu chúng.

Chiến lược AI của bạn cung cấp điểm khởi đầu cho cuộc thảo luận về nguồn vốn. Nó xác định kết quả kinh doanh mong muốn, quy trình làm việc được ưu tiên, các chỉ số cơ bản hiện tại và các mục tiêu 90 ngày mà bạn có thể sử dụng để xây dựng luận chứng kinh doanh với nhóm tài chính của mình.

Hãy mời các đối tác tài chính tham gia từ sớm để họ có thể đóng góp ý kiến về cách đánh giá chi phí và lợi nhuận dự kiến, thay vì chờ đến phút cuối mới xin phê duyệt.

Các đối tác về tài chính và vận hành tài chính của bạn cũng có thể hướng dẫn các quyết định về quản lý chi phí, tối ưu hóa giấy phép, dự báo và cách phân bổ chi tiêu cho AI giữa các đơn vị kinh doanh.

Để được hướng dẫn về dự báo và lập kế hoạch chi phí, hãy đọc... Dự báo và lập kế hoạch chi tiêu Microsoft Copilot cho các dịch vụ..

Phân quyền sở hữu cho AI agents

Theo nghiên cứu của Work Trend Index, số lượng thiết bị agents đang hoạt động tăng nhanh chóng trong toàn bộ hệ sinh thái Microsoft 365. Khi các tổ chức mở rộng việc sử dụng agents, họ cũng cần xác định ai là người sở hữu và chịu trách nhiệm về hoạt động của chúng.

Đối với mỗi tác nhân:

• Hãy chỉ định người sở hữu cho nó.
• Xác định quyền hạn của nó.
• Cho phép xem xét lại hoạt động của nó.
• Xác định người chịu trách nhiệm về kết quả đầu ra.

Quyền sở hữu tác nhân không cần phải được xem là một vấn đề tổ chức riêng biệt. Hãy đưa agents vào cùng các cuộc thảo luận về quyền sở hữu, quản trị và ra quyết định áp dụng cho phần còn lại của chương trình AI của bạn.

Hãy ghi lại mô hình hoạt động của bạn bằng văn bản.

Sau khi đã làm rõ ai là người đưa ra quyết định, ai điều hành chương trình và ai là người tài trợ, hãy ghi lại những quyết định đó bằng văn bản để mọi người đều biết ai chịu trách nhiệm về những gì.

Ma trận RACI là một công cụ quản lý dự án cung cấp cho bạn một cách thực tiễn để làm rõ vai trò của mọi người trong các quyết định quan trọng: ai chịu trách nhiệm, ai có trách nhiệm giải trình, ai được tham vấn và ai được thông báo.

Hãy sử dụng điều này Mẫu RACI Hãy lập bản đồ các vai trò này tương ứng với các quyết định trong chương trình AI của bạn. Hoàn thành nó với người bảo trợ điều hành và đối tác CNTT của bạn, sau đó xem xét lại khi chương trình phát triển.