Xây dựng chiến lược AI của bạn chỉ với bốn quyết định.

Hãy xác định kết quả kinh doanh bạn muốn đạt được. "Cải thiện năng suất" có thể mô tả tham vọng, nhưng nó không đủ cụ thể để định hướng đầu tư hoặc đo lường tiến độ.

Hãy cụ thể hóa những gì cần thay đổi, ai sẽ được hưởng lợi và khi nào bạn mong muốn thấy kết quả. Ví dụ, thay vì đặt mục tiêu năng suất chung chung, bạn có thể đặt mục tiêu giảm thời gian đội ngũ bán hàng doanh nghiệp cần để lập đề xuất cho khách hàng từ chín ngày xuống còn bốn ngày vào cuối quý.

Khi xác định kết quả mong muốn, hãy xem xét ba câu hỏi sau:

• Những thay đổi là gì? Hãy sử dụng một chỉ số mà tổ chức của bạn đã quen thuộc, chẳng hạn như thời gian chu kỳ, chi phí, doanh thu, tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc chất lượng.
• Dành cho ai? Hãy nêu tên một nhóm hoặc bộ phận cụ thể, chứ không phải toàn bộ tổ chức.
• Ai tài trợ cho nó? Hãy nêu tên một nhà quản lý có khả năng loại bỏ các rào cản và đảm bảo công việc luôn gắn liền với các ưu tiên kinh doanh.

Tiếp theo, hãy xác định trọng tâm. Tìm điểm giao thoa giữa tác động kinh doanh và sự sẵn sàng, sử dụng kết quả mà bạn đã xác định.

Bộ phận nào gần gũi nhất với công việc cần thay đổi? Ví dụ, nếu mục tiêu là giảm thời gian chu kỳ đề xuất, thì bộ phận bán hàng có thể là ứng cử viên lý tưởng.

Tiếp theo, hãy đánh giá mức độ sẵn sàng. Tìm kiếm các nhóm có sự hỗ trợ từ lãnh đạo, khả năng tham gia và tiếp cận được thông tin cũng như công cụ cần thiết để bắt đầu. Một bộ phận đang trải qua một sự thay đổi lớn—như tái cấu trúc—có lẽ không phải là ứng cử viên tốt nhất cho đợt đầu tiên, ngay cả khi nó có tiềm năng đáng kể.

Tác động và sự sẵn sàng không phải lúc nào cũng cùng hướng đến một kết quả. Trong trường hợp đó, hãy quyết định xem nên tiếp tục với một nhóm đã sẵn sàng nhưng có thể không tạo ra tác động lớn nhất, hay đầu tư để chuẩn bị một nhóm có khả năng tạo ra tác động cao hơn.

Hãy chọn một bộ phận cho đợt khảo sát đầu tiên để bạn có điểm khởi đầu thực tế để học hỏi.

Với mục tiêu cụ thể là một phòng ban, Xác định các quy trình làm việc cụ thể mà trí tuệ nhân tạo có thể tạo ra sự khác biệt..

Hãy tập trung vào các quy trình làm việc lặp đi lặp lại mà mọi người có thể dễ dàng vạch ra từ đầu đến cuối và nơi mà Copilot có tiềm năng cải thiện kết quả kinh doanh. Thay vì cố gắng thay đổi mọi thứ cùng một lúc, hãy ưu tiên một vài quy trình làm việc tiềm năng cho đợt triển khai đầu tiên.

Để tìm nguồn cảm hứng, hãy khám phá... Thư viện kịch bản Microsoft Xem các kịch bản AI theo chức năng và ngành nghề.

Đánh giá từng ứng viên dựa trên bốn tiêu chí:

• Tác động đến kinh doanh: Việc cải thiện quy trình làm việc góp phần đạt được kết quả kinh doanh mà bạn đã xác định.
• Một chủ sở hữu được chỉ định: Người gắn bó mật thiết với công việc sẵn sàng chịu trách nhiệm về quy trình làm việc và kết quả của nó.
• Khả năng đo lường: Bạn có thể thiết lập một điểm chuẩn và đặt ra mục tiêu cải thiện rõ ràng.
• Sự sẵn sàng: Nhóm đã có đủ điều kiện để bắt đầu thử nghiệm quy trình làm việc trong vài tuần tới.

Nếu một quy trình làm việc không đáp ứng các tiêu chí đó, hãy để dành nó cho giai đoạn sau. Hãy đặt mục tiêu có hai hoặc ba quy trình làm việc để bạn có thể thu thập bằng chứng có ý nghĩa về những gì hiệu quả trước khi mở rộng phạm vi.

Việc sử dụng có thể cho bạn biết liệu mọi người có đang áp dụng Copilot hay không, nhưng nó không cho bạn biết liệu việc áp dụng đó có cải thiện kết quả kinh doanh hay không.

Trước khi bắt đầu dự án thí điểm, hãy chọn một chỉ số cho mỗi quy trình công việc phản ánh kết quả bạn muốn cải thiện, chẳng hạn như thời gian chu kỳ, chi phí, tỷ lệ hoàn thành hoặc chất lượng. Sau đó, xác định bốn yếu tố cho mỗi yếu tố:

• Mức cơ sở: Tình hình hiện tại của chỉ số này
• Mục tiêu: Bạn muốn chỉ số đó đạt được mức nào trong 90 ngày tới?
• Người sở hữu: Ai sẽ theo dõi và báo cáo tiến độ?
• Ngày đánh giá: Khi nào bạn sẽ đánh giá kết quả?

Ngoài ra, hãy quyết định trước bạn sẽ làm gì nếu quy trình công việc không đạt được mục tiêu. Bạn có thể điều chỉnh phương pháp và thử lại hoặc dừng lại và ưu tiên một quy trình công việc khác. Việc thiết lập những kỳ vọng đó ngay từ đầu sẽ giúp bạn có cơ sở rõ ràng hơn để quyết định bước tiếp theo cần làm.