Kịch bản nhân sự: Thực hiện các câu hỏi và cập nhật chính sách tự phục vụ
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Cuộc gọi được xử lý bởi đại lý
NPS của nhân viên
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để triển khai các câu hỏi và cập nhật chính sách tự phục vụ
1. Đại lý chính sách tự trợ giúp
Tạo một tác nhân truy cập vào trang web chính sách HR SharePoint để giúp người dùng nhận được câu trả lời cho các câu hỏi về chính sách thông qua trải nghiệm tự phục vụ.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Đơn giản hóa quy trình yêu cầu phúc lợi với sự hỗ trợ tức thời, 24/7 của nhân viên.
2. Thu thập phản hồi
Nhân viên sử dụng các câu hỏi có hướng dẫn để xác định xem chính sách hiện hành có gây nhầm lẫn cho nhân viên hay không.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Giúp thu thập phản hồi chất lượng về những lĩnh vực trong chính sách đã viết chưa rõ ràng thông qua các câu hỏi hướng dẫn.
3. Lưu phản hồi
Nhân viên sẽ viết tóm tắt phản hồi vào bảng tính Excel trên HR SharePoint, bao gồm các phần của mỗi chính sách được coi là không rõ ràng.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Tự động thu thập phản hồi vào Excel bằng tác vụ tác nhân.
4. Phân tích phản hồi
Chuyên gia phân tích nhân sự sử dụng Copilot trong Excel để phân tích phản hồi và tạo danh sách các chính sách cần cập nhật.
Copilot trong Excel
Lợi ích: Tốc độ các Phân tích bằng cách sử dụng Copilot để diễn giải và tóm tắt phản hồi xác định các phần cụ thể của chính sách cần được cập nhật.
5. Thực hiện cập nhật
Tận dụng phản hồi thu thập được, sử dụng Copilot trong Word để cập nhật các chính sách, yêu cầu Copilot làm cho các phần hiện có rõ ràng hơn. Yêu cầu Copilot cũng duy trì nhật ký thay đổi cho các chính sách.
Lợi ích: Đơn giản hóa quy trình quản lý giảm khối lượng công việc nhân sự và cải thiện độ chính xác.
6. Báo cáo
Sử dụng Copilot trong PowerPoint để chuyển nhật ký thay đổi chính sách thành bản trình bày về các bản cập nhật được thực hiện trong tháng trước.
Copilot trong PowerPoint
Lợi ích: Giữ cho nhân viên được cập nhật về các chính sách có báo cáo thường xuyên.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
