Kịch bản dịch vụ khách hàng: Quản lý đại lý dịch vụ
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
CSAT
Chất lượng phục vụ
Giá trị lợi ích
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để quản lý Đại lý dịch vụ
1. Tóm tắt hoạt động hàng ngày
Nhắc Copilot tóm tắt các chuỗi email và cuộc họp trong ngày qua, đồng thời xác định các hành động và vấn đề chính.
Trò chuyện kinh doanh2
Lợi ích: Nhanh chóng bắt kịp tốc độ để tập trung vào các vấn đề và mối quan tâm chính.
2. Đánh giá hiệu suất
Với Copilot trong Excel, hãy xem xét hiệu suất của Đại lý dịch vụ bằng cách phân tích dữ liệu, xác định thông tin chi tiết và tự động hóa các tác vụ dựa trên các tương tác lịch sử và quy trình kinh doanh.
Copilot trong Excel
Lợi ích: Xác định thông tin chi tiết với Copilot trong Excel.
3. Thảo luận với nhóm
Với Copilot trong Teams, hãy họp mặt để thảo luận về các xu hướng và vấn đề trong khi tập trung vào cuộc họp và để Copilot trong Teams ghi chú và ghi lại các mục quan trọng cho bạn.
Copilot trong Đội
Lợi ích: Dành sự tập trung của bạn cho cuộc họp trong khi Copilot tập trung vào việc ghi lại các nốt nhạc.
4. Tạo bản trình bày LT
Dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi từ nhóm, hãy sử dụng Copilot trong PowerPoint để nhanh chóng tạo bản trình bày dự thảo nhằm cập nhật cho nhóm lãnh đạo.
Copilot trong PowerPoint
Lợi ích: Tạo bản trình bày giúp truyền tải thông điệp rõ ràng dễ dàng hơn, đặc biệt khi đó là phản hồi quan trọng.
5. Gặp LT
Xem lại bài thuyết trình với đội ngũ lãnh đạo và ghi lại phản hồi cũng như mục tiêu. Với Copilot trong Teams, bạn có thể tập trung vào cuộc họp và sử dụng các ghi chú để tóm tắt lại các mục chính.
Copilot trong Đội
Lợi ích: Dành sự tập trung của bạn cho cuộc họp trong khi Copilot tập trung vào việc ghi lại các nốt nhạc.
6. Cập nhật thủ tục và giao lưu
Sử dụng các ghi chú từ cuộc họp nhóm lãnh đạo, cập nhật nhanh chóng các chính sách và quy trình bằng Copilot trong Word. Để xã hội hóa những thay đổi này, Copilot trong Outlook có thể soạn thảo email cập nhật cho tổ chức.
Copilot trong Word
Copilot trong Outlook
Lợi ích: Tiết kiệm thời gian cập nhật tài liệu và chuẩn bị email với Copilot là đối tác soạn thảo của bạn.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
