Dell Technologies mở khóa các kết nối mới và hợp lý hóa hoạt động với Microsoft Viva Topics

Bản tóm tắt

Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, Dell Technologies cam kết chuyển đổi hoạt động kinh doanh, định hình tương lai đổi mới và thúc đẩy sự tiến bộ của con người. Với hơn 158.000 nhân viên, tổ chức này có lượng kiến thức và nội dung khổng lồ về tổ chức mà hàng chục nghìn nhân viên bán hàng trên khắp thế giới coi là quan trọng. Dell Technologies đã chuyển sang Microsoft Viva Topics, một nền tảng kiến thức sử dụng AI để mang kiến thức và nội dung trực tiếp đến nhân viên trong ứng dụng Microsoft 365 nơi họ đang làm việc.

Thử thách

Khi Sandra Murtagh, Phó Chủ tịch Học tập và Phát triển Bán hàng Toàn cầu tại Dell Technologies, và Karen Butcher, Trưởng Văn phòng Chuyển đổi Phát triển và Học tập Bán hàng Toàn cầu tại Dell Technologies, thành lập một văn phòng chuyển đổi trong tổ chức học tập và phát triển Dell, mục tiêu là định hướng chức năng bán hàng hướng tới tương lai. Butcher nói: “Chúng tôi luôn nghĩ về điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. “Làm thế nào chúng ta có thể làm cho trải nghiệm học tập tốt hơn? Làm cách nào chúng tôi có thể giúp cuộc sống của người bán hàng dễ dàng hơn?”

Họ tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời và tích hợp nền tảng học tập của họ với Microsoft Teams, nơi người bán sẽ có thể truy cập nội dung đào tạo vào thời điểm cần thiết. Viva Topics nổi lên như một bước hợp lý tiếp theo. Butcher cho biết: “Trong tương lai, chúng tôi muốn tích hợp ngày càng nhiều thông tin ở những nơi thuận tiện cho người bán”. “Đó chính xác là những gì chúng tôi đã bắt đầu làm với Viva Topics.”

Tổ chức đào tạo và phát triển bán hàng tại Dell đã công nhận AI là cách hiệu quả nhất để thu thập và trình bày lượng lớn thông tin. Bruce Sánchez, Giám đốc toàn cầu về Công nghệ phát triển và học tập bán hàng tại Dell Technologies, cho biết: “Chúng tôi đang sử dụng Viva Topics vì đây là công cụ quản lý do AI điều khiển, tập hợp cả nội dung và con người có liên quan đến chủ đề”. Và vì Viva Topics sẽ mở rộng sang các ứng dụng của đối tác nên nhân viên sẽ có được bức tranh toàn cảnh về thông tin được thu thập từ các nguồn của Microsoft và hơn thế nữa. Srikanth Ramaswamy, Trưởng nhóm Toàn cầu về Dịch vụ Cộng tác và Nội dung Hiện đại, Trải nghiệm của Thành viên Nhóm Kỹ thuật số Dell tại Dell Technologies cho biết thêm: “Chúng tôi luôn tìm kiếm sự tích hợp của đối tác”. Sau thành công của giai đoạn thử nghiệm thí điểm, Dell gần đây đã mở rộng việc sử dụng Viva Topics và triển khai toàn diện cho lực lượng bán hàng toàn cầu của mình.

Chiến lược

Việc chuyển sang Viva Topics để khám phá kiến thức từ bên trong các ứng dụng họ sử dụng hàng ngày sẽ giúp nhân viên bán hàng của Dell tạo dựng những kết nối mới với đồng nghiệp. Murtagh nói: “Đó có lẽ là một trong những lợi ích lớn nhất mà chúng tôi đang trải qua. “Trước đây, chúng tôi dựa vào các mối quan hệ kế thừa, nhưng với sự kết hợp của Microsoft Teams và Viva Topics, chúng tôi đang mở ra sự cộng tác và các mối quan hệ trên tất cả các chức năng của mình.”

Khả năng dễ dàng tạo ra các kết nối là một lợi ích cho lực lượng bán hàng toàn cầu, phân tán cao. Butcher cho biết: “Dell đã đi đầu trong việc làm việc tại nhà trong nhiều năm. “Và ngày nay, cách tiếp cận kết hợp đang được ưu tiên hàng đầu trong tổ chức của chúng tôi.” Tạo ra trải nghiệm linh hoạt, có tính di động cao cho người bán là một cách mà tổ chức đào tạo và phát triển bán hàng hỗ trợ phương pháp tiếp cận kết hợp cho đội ngũ bán hàng của Dell. Butcher tiếp tục: “Khả năng dễ dàng tìm kiếm và khám phá nội dung nguyên bản trong Teams và các ứng dụng khác là một thành công lớn. “Đặc biệt là vì mọi người đều có trải nghiệm như nhau trên thiết bị di động và máy tính để bàn, bất kể họ làm việc ở đâu.”

Kết quả

Khi tổ chức đào tạo và phát triển bán hàng mở rộng việc sử dụng Viva Topics, tổ chức này cũng đang khám phá các mô-đun Microsoft Viva khác, bao gồm Microsoft Viva Connections, Microsoft Viva Sales và Microsoft Viva Insights. Đó là một khoảnh khắc thú vị. Murtagh nói: “Tôi đã làm việc cho Dell được 26 năm. “Vị trí hiện tại của chúng ta về mặt quản lý kiến thức và học tập là một bước tiến lớn so với trước đây. Chúng tôi đã biến Viva Topics trở thành một phần quan trọng trong quá trình hình dung lại công việc của người bán của chúng tôi.”

Đọc nghiên cứu trường hợp đầy đủ